求橙闭门课|如何让员工又傻又天真,又猛又持久?-阿里云开发者社区

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求橙闭门课|如何让员工又傻又天真,又猛又持久?

简介: 说起文化大家可能会觉得有点虚,但想想,为什么春节那么多人挤着站着不睡也要回家,中秋节为什么不吃个月饼就觉得没过中秋节?这其实就是文化信仰,文化的力量。 我相信,只要是一个组织,它要能生存下来,一定是有企业文化,有一个坚强的信仰的,这个信仰就是使命带来的,阿里的使命是有「让天下没有难做的生意」。

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说起文化大家可能会觉得有点虚,但想想,为什么春节那么多人挤着站着不睡也要回家,中秋节为什么不吃个月饼就觉得没过中秋节?这其实就是文化信仰,文化的力量。

我相信,只要是一个组织,它要能生存下来,一定是有企业文化,有一个坚强的信仰的,这个信仰就是使命带来的,阿里的使命是有「让天下没有难做的生意」。

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本期分享嘉宾:郑璐

分享主题:如何让员工又傻又天真,又猛又持久

GE(通用)在100多年前创建的时候,爱迪生发明了电灯泡,他们公司第一个使命就是「让天下亮起来」。

那个时候的电灯泡,大概只能亮两三分钟,灯泡里面的丝马上就烧没了。所以从老板到员工,到管传达室的,都希望这两分钟的亮,能做到二十分钟。

招进来的人,都是认同这个事情。GE到今天为止,一切都围绕着电气。加入这家公司的人充满着荣耀感「我的工作是让世界亮起来」。

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迪士尼的使命是,让世界快乐起来,他们的戏剧、电影,所有东西都是让大家开心,所以他们最早招进来的员工都是很开心的人,悲观的人没办法进这个公司。

一个企业文化的结构就是“使命、愿景、价值观”,公司里的每个人都得清楚,有清晰的定义和解释,不只是白纸黑字要写下来,要在不断地打磨、碰撞、来来往往的过程中,慢慢出来。

就现在来说,互联网时代瞬息万变,五到十年之间,愿景是不会改变的,放在互联网出现之前,就是十到二十年了,这些年来阿里的愿景更换了好几轮。

阿里刚成立的时候,提出的愿景是要活80年,这家企业要成为世界十大网站之一。这是开始时的两个愿景,愿景不能太多。

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那时候朦朦胧胧觉得企业如人,人生就活80年差不多了,但后来,阿里又提出了活102年,99年成立,活102年就可以横跨三个世纪。

如果没有明确的使命、愿景,今天张三来,你跟着张三去了,明天李四来,跟着李四去。而且还找个非常好的理由:我们先活下来再说。

这个其实是很痛苦的选择,阿里在前十年很痛苦,有很多诱惑的选择。

企业文化建立的过程是要慢慢摸索的,整个体系的搭建需要坚持不懈的努力,要融入到企业的日常管理当中去。

大众所谓的“规矩”其实就来自价值观,规矩的制定要注意,要让员工在“遵从”规矩的基础上还能留有创新的空间。

阿里对使命愿景价值观的解释有好几万字,但一开始它是没有的,它是一个长期的文化迭代过程。

一开始,因为公司员工有很多就是马云的学生,所以它的文化体系就很像校园文化,但它也有一个规矩,这个规矩叫“可信、亲切、简单”。后来销售团队开始建立,阿里文化才开始落地,有了独孤九剑的企业文化体系,再到铁军文化的建立,变成了六条。

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价值观的建立决定了员工信奉的是什么,是非判断的标准是什么。很多人觉得企业文化很虚,那是因为他们只把“价值观”当成了一句口号。

没有根据价值观制定具体的行为标准,对下属工作的衡量也没有统一,那当然会觉得虚了。

价值观不能只是口号,也不能只是挂在墙上的白纸黑字,而是每个人身体力行实践出来的。

不论是赏、还是罚,都要与公司里所有人信奉的价值观牢牢相合,在阿里,价值观在各种大会小会上被提到,也和他们的季度考核直接相关。

这张图是阿里的价值观体系,怎么考核?我们用“客户第一”的考核来举个例子:
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客户第一的评分标准分别是这样的:

1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户 解决问题

3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

5分:具有超前服务意识,防患与未然

曾经有位公司的CEO这样问我,我们公司从创立以来一直都在努力营造自己的企业文化,但还是有很多问题,我看到那些没有这种文化体系的公司,士气却比我们高昂的多,那么企业文化的建立到底有没有意义呢?

对于这个问题,我认为要放到一个长远的角度来看,真正走的长远的那些百年公司,没有哪个是没有企业文化的,因为它是艰难时期支撑一个企业走下去的信仰,是支撑个人和团队的一个根本的东西。

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我们经常看到,没有属于自己企业文化的公司当到了一个转折点的时候,管理层会觉得很累,因为大家都没有一个可支撑下去的信念。

企业文化是需要不断被强调的,其实文化落到实处就是“制度”,而制度需要坚定的执行,这是我想分享的关于企业文化的内容,谢谢大家。

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