旺旺分流常见问题说明
1. 设置了店铺的旺旺分组，但是对应的旺旺分组灯不亮（显示灰色、离线）：
解决方案：1）检查对应旺旺分组中的至少有一个子账号是否开启了分流（重要！）
2）检查对应旺旺分组中的至少有一个子账使用了卖家版旺旺并登陆在线。（登陆买家版旺旺不会亮灯）
3）同步亮灯需要一定的时间，设置完毕请等待一段时间。
2. 子账号接收不到旺旺分流的消息：
解决方案：1）检查该子账号的是否挂起或离线状态；
2）检查该子账号的分流状态是否被激活；
3）检查该子账号是否被移出分流的分组。
3. 主账号不参与分流，却还是可以收到买家咨询的消息：
解决方案：1）检查是否主账号的好友给主账号直接发送信息；
2）检查离线消息接收账号是否设置为主账号。
4. 某子账号被移出分流分组或者分流状态设置为不分流，但还是能收到消息：
解决方案：检查是否子账号的好友直接给该子账号发送信息。
5.子账号不同状态下是否能接到分流消息的说明：
| 子账号状态 | 在线 | 隐身 | 离线 | 挂起 | 不分流 |
| 是否能接受到分流消息 | √ | √ | × | × | × |
6. 主账号为什么会收到买家咨询？
解决方案：商家可以自己选择主账号是否参与分流。如果不希望主账号收到买家咨询，请到分流设置页面检查，是否把主账号添加到了某个分流组内。（如下图）
7. 为什么点击主账号分流给了售后分组的客服？
解决方案：此次优化后，商家可以自己指定点击主账号在哪个分组内进行分流，请商家检查是否把主账号的亮灯绑定到了售后分组。（如下图）
说明：
这个标志提醒商家，当前主账号的亮灯绑定给了哪一个分组。
8. 千牛PC版去哪里下载？
http://www.taobao.com/go/chn/qn/workbench/main.php
9. 为什么会分流不平均？
解决方案：1）请商家检查，店铺网页是否有单独的子账号亮灯显示，这种亮灯方式属于点对点沟通，不走分流体系，会导致分流不均的现象发生；
2）建议商家尝试“权重分流+不同子账号相同接待权重比例”的分流方案。
10. 子账号已经设置分流并且在线，为什么商家自己测试时，打开都是主帐户的对话窗口，而不是子帐号户的？
解决方案：商家测试分流设置时，请不要用店铺下的子账号测试，用买家账号测试，且买家账号要登陆淘宝页面！
11.子账号接待量的统计数据不准确，怎么办？
解决方案：通常商家查看的“我的团队”中子账号旁边的数据，这里统计的是3分钟内有联系的新买家的咨询数量，不包括好友咨询、超过3分钟未沟通的买家数量。
我们建议商家下载千牛PC并开通旺旺分流插件，进一步查看客服的接待统计。
旺旺分流插件的使用教程：
本文转自 9pc9com 博客， 原文链接： http://blog.51cto.com/215363/1339685 如需转载请自行联系原作者
