六度人和创始人张星亮解读SCRM:如何用社交经营商机-阿里云开发者社区

开发者社区> 开发与运维> 正文

六度人和创始人张星亮解读SCRM:如何用社交经营商机

简介:

“中国企业分三块:第一块是零售业,比如电子商务;第二块是生活服务业,比如餐馆、航空;除这两类之外,还有第三类企业,比如保险、金融、教育、广告……完全靠销售团队维系客户关系,一个销售需要维系上千客户,保持实时联系、建立销售漏斗、持续运营商机。”这是六度人和创始人张星亮对当前企业的画像。 

“对第三类企业要完成互联网改造,需要经过SaaS服务,它们的未来,也就是中国SaaS的未来。”张星亮接受CNET专访时说。近期,六度人和正式推出中国首个SCRM(社交化客户关系管理)战略。

六度人和张星亮解读SCRM:从企业画像看连接如何改变生意 

六度人和创始人张星亮

以连接为导向的销售闭环 

“传统CRM之所以在中国发展不好,因为在中国其实TO C类的销售更多,是TO B的5倍;而倡导SCRM,就是解决TO C客户的问题,这是一个很有张力的领域,更接近社交。”张星亮介绍。 

EC的SCRM中的“S”代表着3层含义:即Social(连接社交)、Simple(管理至简)、Smart(智慧赋能),从而形成用社交经营商机,用连接改变生意的"闭环商机经营模式",构建出全新的销售生态。 

架构的差异决定成败。张星亮谈到EC与其他CRM的不同之处:尽管客户的销售都装了各种APP等管理软件,但销售与客户的连接一直是六度人和的独特之处——其价值在于销售业绩和管理效率的提升,是经营客户的有效管理软件,而不是仅仅对销售行为本身做管控,“如果只是打个卡,写个报告,比重很小,意义不大”。    

有了SaaS,还打啥骚扰电话啊

六度人和科技战略顾问徐志献提到一个现象,一个房地产客户,开始用电话来随机推销,可是越来越没人接。于是他把所有房源发到朋友圈,反而发现EC后台可以追踪所有H5页面,谁进来,什么时间进来,什么网址进来,一目了然。

这就证明了,让客户有主动权不是被动权销售方式,所获得的销售商机比以前更高。企业其实也不希望销售疯狂打电话,这是他的人员和电话成本,效率比较低。而EC恰恰可以优化这样的问题。 

张星亮补充说,一个小细节,同一个企业里出现两个销售给你轮番打电话,证明背后肯定是没有系统在管理,这是销售效率低下一种表现,可以通过SaaS来改变。 

而SaaS软件的优化在于,在云端的大数据,知道这个客户拒绝听电话,系统会告诉他,这个客户拒绝电话,别浪费精力。大数据挖掘之后,客户跟消费者之间关系会更和谐,通过这种方式解决无效电话,帮助客户避免骚扰,也让公司避免投诉。 

EC的管理是全覆盖的。并不是仅从PC迁移到手机,而是有自己的目标客户群、场景、价值所在,客户也涵盖很多行业——金融、保险、教育 、商业服务等。生活中销售人员往往是这么一个业务场景:上午用电脑,下午走出去用手机,晚上回来又用电脑。

换句话说,SaaS软件普适于所有的业务场景。

野心:连接企业做生态

针对未来的发展,张星亮认为EC今后将做大生态,覆盖销售、marking和客服,协同领域,而六度人和作为连接器,开放API给他,围绕企业出口做生态。其后续产品会满足两方面需求:一方面满足大客户需求,和后台ERP、财务打通;另一方面,满足客户上API成为增值服务的需求,发放给第三方经销商。

同时,如何利用大数据依然重要。张星亮介绍,六度人和通过销售收集数据,会建模总结:今天接触的100个客户中,哪些是意向客户。3个月前联系非常紧密的客户中,哪些可能会流失,哪些需要巩固关系?由此制定计划。六度人和将建立许多这样的模型。  

而六度人和利用大数据的最终目标是:一方面存储数据,另一方面是做智能软件,系统服务。在SCRM领域的智能软件领域,六度人和是中国少数几家做反向驱动销售人员软件的企业之一。

2015年EC全年销售额增长超过200%,居SCRM行业第一。同时,使用的企业用户已经超过20万家,每天有数百万销售人员使用EC,产生销售活动突破亿次。

“连接、销售模型都是我们的强项”,张星亮总结说,“有资源,有业务积累,有客户模型,时间足够长,过程足够深,这些就是竞争壁垒”。




原文出处:科技行者
转载请与作者联系,同时请务必标明文章原始出处和原文链接及本声明。

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

分享:
开发与运维
使用钉钉扫一扫加入圈子
+ 订阅

集结各类场景实战经验,助你开发运维畅行无忧

其他文章