戴尔回复
首先备份您硬盘中的重要数据，主要是把系统盘里面的重要资料复制到其他盘上。注意，请格式化硬盘并重新安装操作系统，而不要简单地采用覆盖安装的模式，因为许多时候，覆盖安装不能解决问题。如果您电脑随机附送的驱动光盘没有了，您要先到我们的网站上下载相关的驱动程序。另外在重新安装操作系统的时候最好先把网络线拔掉。
有关重装步骤请参考以下链接：
如果是非戴尔的XP光盘，可能有一些没有带SATA驱动，但是我们BIOS里面默认是打开sata的，所以安装会出现蓝屏7B的问题，您需要调整一下BIOS设置，具体如下：
1、开机看到我们戴尔蓝色界面的时候，按3下F2键，进入BIOS。
2、使用上下键移到drives下面的SATA Operation上面，回车进入到右边的选项，选择RAID Autodetect/ATA，不要使用RAID on,然后回车确认（关键是这步）。
3、按ESC键，选择“Save changes and exit”保存设置并退出，重新启动机器。
对于格式化硬盘并重新安装操作系统，请在开机时按F12键进入Boot Menu，放入Windows安装光盘，选择有CD-ROM那排，然后敲回车，就从光驱启动了。在屏幕左下角提示“Press any key boot from CD-ROM......”时，敲两下空格键，之后系统将进入XP安装模式。
关于如何使用Windows XP简体中文版操作系统的安装光盘对硬盘进行分区的链接（分区C最少10G以上）和重新安装系统的链接：
http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=3&tid=36903
再安装设备的驱动程序，您需要安装的驱动程序有：控制器（主板）、视频（显卡）、音频（声卡）和网络（网卡）的驱动，安装顺序：首先安装“控制器（主板）”的驱动程序，再安装其他的驱动程序。
控制器（主板）：
http://ftp.us.dell.com/chipset/R132539.EXE
音频（声卡）：
http://ftp.us.dell.com/audio/R124105.EXE
网络（网卡）：
http://ftp.us.dell.com/network/R130101.EXE
视频 (Intel Q963\Q965\G965 Graphics Controller):
http://ftp.us.dell.com/video/R131811.EXE
系统安装完后，先按上面的顺序安装驱动程序，DELL电脑的驱动程序文件都是压缩文件，您直接双击这些文件就会先解压，然后再安装。
在安装好操作系统后，先不要急着上网，一定要先安装防病毒软件，可以根据自己的习惯来选择，但是一定要记住，这方面的软件一般都比较占用系统资源，而且相互会影响，所以在一台电脑上不要安装多个防病毒软件。
另外这段时间网络上的病毒比较厉害，请您留意一下使用注意事项：
1、您的电脑安装好系统之后首先要安装一个杀毒软件，比如国内的瑞星和金山毒霸都可以，还有国外的诺顿和卡巴斯基等，重要的是能够病毒
自动更新升级，如果没有建议您可以去购买一个正版的或是找朋友帮您下载一个。注意，一定要装好并更新病毒库之后再上网。
2、您可以下载360安全卫士，防止恶意程序破坏我们的系统和占用系统资源，具体地址如下：
http://www.360safe.com/
注：360安全卫士和卡卡助手有冲突，两者不能同时安装。
3、平时上网的时候对于陌生的网站和程序不要随便点击，不要下载一些小网站上面的程序，里面很可能藏有病毒和木马，对于陌生邮件的附件
不要轻易打开。
4、下载好安装程序之前，最好用病毒扫描并查杀一下， 防止恶意程序的破坏。
5、使用一些外部存储设备，比如U盘和移动硬盘的时候，首先用杀毒软件扫描一下，然后再进行复制文件等其他的操作。
做好以上几个方面，我们就可以防止病毒侵入，让我们的电脑安全稳定的运行了。
如果您的电脑还有什么问题，麻烦您答复邮件给我们，我们会尽力帮助您！
谢谢您对戴尔公司的支持！
