阿里云聆听平台使用有感-阿里云开发者社区

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阿里云聆听平台使用有感

简介: 聆听,是一个有所作为的平台。
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从2017年5月份知道聆听,做为阿里云大学的认证工程师,刚好负责公司客户的技术对接,积累了一些使用建议,就在聆听平台上第一次提交了使用建议,从第一条意见开始到现在,使用聆听平台已半年了,总共提交了42条建议。看着自己的建议一条条被修复,奖品一个个发来,这促使我不停地把使用建议反馈上来。

 

让我对这个平台有了一个新的认知与认可,而最大的感受就是实用与普惠。

 

  可能有的同学会问,聆听平台是什么呢?请看下图:

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这就聆听平台,通过仔细观察,你会发现它的域名也是非常有的意思的:connect.aliyun.com,其中“connect”表示连接,与映入眼帘的是两个紧紧相扣的圆环遥相呼应。可以把一线用户的宝贵经验变成更有价值的功能,传递到产品团队进行优化,形成了一个良性互动。

聆听平台就像是用户与阿里云之间的一座桥梁,连接着阿里云与用户,拉近彼此之间的距离,减少沟通的阻碍,聆听来自用户的声音。

 

讲了这么多,那聆听平台到底是什么呢?

不用着急,我们继续往下看,首页的大标题是“我们在聆听”,小标题写着“阿里云并不完美,我们渴望您的建议”,即使作为云计算领军人物的阿里云,也如此谦卑,悉心听取用户的意见。看到这里,聆听平台是什么,想必你心中也就有答案了。

 

阿里云的聆听,是一个非常好的意见反馈平台。

正所谓,兼听则明,偏信则暗。它细心聆听来自用户的声音,在阿里云的所有用户,无论消费的大小与级别的高低,都可以在聆听提出自己的建议,为自己发声,为优秀建议点赞,为了更好的用户体验。

聆听,是一个人人平等的平台。

聆听收集到用户反馈的建议后,会根据用户提供的建议进行审核评估,筛选出有价值的建议并最终确保用户的建议得以实现。

在这个过程中,他们不会关注用户消费额,也不会关注用户使用了多少阿里云的产品,更不会去看你的会员等级,只要是用户提交的,他们都会在保证时间内仔细处理,咨询类以及问题类引导至客服团队沟通,建议类按流程传递至各产品团队进行评估优化。

据了解,随着建议量的增多,聆听运营小二开始横向来看问题本质,全面来部署优化方案,而不再只是一个个建议来修复了,所以修复速度上可能会稍长,但从长期使用体感看,提交建议的那些产品以及功能点使用体验越来越好了,用户感真心是越来越强了。

至今为止,从聆听平台页上可见,已经实现的用户建议数为:3000+,细细看来,涵盖了阿里云的全线云计算产品,以及云市场和云栖社区,阿里云大学等整个阿里云生态链。

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聆听,是一个有所作为的平台。

是不是用户反馈完建议就结束了呢?然而并没有,聆听对于提出反馈建议的用户,一经采纳会给予相应奖励,来激励更多的用户提供更多更优质的意见。除此之外,聆听平台还有荣誉榜,聆听平台会将优秀建议的贡献者发布“阿里云贡献者荣誉榜”。当然,最引人注目还是“积极参与及重要贡献者,将有机会被授予阿里云最有价值专家(MVP)认证。

 

看到这里,想必各位同学都按耐不住,那要怎么参与到聆听平台中去呢?用户可以通过“connect.aliyun.com”登陆自己的阿里云账号点击提交意见,也可以通过阿里云的官网(如下图),然后的登陆自己的阿里云账号提交建议。

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关于聆听平台,可能部分新同学会误以为是一个技术支持的平台,提交了一些类似于:技术支持、系统故障、咨询服务或者是投诉等问题到聆听平台,其实不然,阿里云有工单系统是专门处理这种类型的问题的,后端有阿里云工程师提供专业技术支持,能更高效的解决用户的问题。而聆听平台,则更多的是倾向于云产品的功能优化。

聆听这么优秀的平台,你还在等什么呢?赶紧参与进来吧!


  


   ——广州汇华信息科技有限公司     温必松

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阿里云产品运营专家,深耕于互联网企业应用领域长达8年,先后负责阿里云企业应用产品的底层架构搭建、阿里云网络产品的改进运营、视频云产品与API网关的规划及运营。目前主要负责阿里云产品的用户体验运营。
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