国美“送装同步”早已布局全国 贴心服务造就优质体验-阿里云开发者社区

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国美“送装同步”早已布局全国 贴心服务造就优质体验

简介:

在消费升级的大势下,消费者对价格的敏感度逐渐降低,消费体验成为了其考量的重要标准。在这种情况下,各大零售厂商纷纷推出更加完善的服务以吸引消费者,其中,“送装一体“引起了厂商们的关注。 “送装一体”逐渐成为电商行业主流,其中,深耕供应链30年的国美,早在2014年就在全国200多个城市实现“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准。

国美送装同步早已布局全国 贴心服务造就优质体验

近年来,随着生活节奏的加快,省心、便捷的消费体验成为越来越多消费者的首选。但是,很多零售商和生产企业却不能提供“送装一体”服务,而让众多购买家电的消费者因“送装不同步”伤透脑筋。据相关数据显示,有超过93.4%的消费者都希望选购家电后可以实现送货安装一次性完成。

在深入了解消费者需求后,国美在行业内率先推出“送装同步”服务,按照户约定时间进行家电配送及安装,将家电送货、安装、调试有效结合,并统一规范服务标准,优化中间环节,有效提升了用户的购物体验。并且,国美还承诺24小时内使命必达,让用户省时、省心、省力。

 国美送装同步早已布局全国 贴心服务造就优质体验

如今,得益于发达的物流网络和覆盖全国的售后服务体系,国美“送装同步”服务已为无数消费者实现送货、安装一体化的便捷消费体验。据悉,国美在全国各地拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万经验丰富的物流配送团队,能实现182个城市当日达,403个城市半日达,922个城市次日达,大家电上午下单下午达,快消百货核心城区2小时达。此外还首创7X24小时按需送货,以及支持全国1600多家下门店自提,为用户提供时效性与灵活性的双重保障。此外,在“最后一公里”的配送上,国美在全国44226个乡镇四级区域实现了无盲区服务,能够为全国各地的用户快速送达。

而且,国美售后服务覆盖了全国200多个主要城市,近2000个区域,为用户提供从商品的购买、送货、安装,维修、保养、清洗,到延保、回收、以旧换新的商品生命周期服务。用户可享受一键预约、随时上门、26分钟快速响应。此外还推出电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、上门服务可预约四大创新功能,实现维修过程的全流程可跟踪。

值得一提的是,国美售后安装的工程师团队均采用“自建+三方”模式。对于工程师管理,国美售后将针对每月用户反馈进行搜集,并依照用户反馈对工程师开展相应培训工作,制定相应考核机制,在用户监督下,对工程师服务质量进行严格把控,为消费者提供更加完善的服务。

在进入“互联网+”时代后,零售行业规则发生了巨大的变化,价格战将不复再现,消费者追求的是贴心的服务和更高的消费体验。国美在行业内率先推出的“送装一体”,虽然仅仅是将送货和安装环节合二为一,减少了中间环节,节约了用户的时间成本,同时为众多消费者提供了更加人性化的服务,打造了更加贴心、完整的购物体验,为零售行业的持续、健康发展提供参考。



本文作者:木子
本文转自雷锋网禁止二次转载,原文链接

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