在消费升级的大势下，消费者对价格的敏感度逐渐降低，消费体验成为了其考量的重要标准。在这种情况下，各大零售厂商纷纷推出更加完善的服务以吸引消费者，其中，“送装一体“引起了厂商们的关注。 “送装一体”逐渐成为电商行业主流，其中，深耕供应链30年的国美，早在2014年就在全国200多个城市实现“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准。
近年来，随着生活节奏的加快，省心、便捷的消费体验成为越来越多消费者的首选。但是，很多零售商和生产企业却不能提供“送装一体”服务，而让众多购买家电的消费者因“送装不同步”伤透脑筋。据相关数据显示，有超过93.4%的消费者都希望选购家电后可以实现送货安装一次性完成。
在深入了解消费者需求后，国美在行业内率先推出“送装同步”服务，按照户约定时间进行家电配送及安装，将家电送货、安装、调试有效结合，并统一规范服务标准，优化中间环节，有效提升了用户的购物体验。并且，国美还承诺24小时内使命必达，让用户省时、省心、省力。
如今，得益于发达的物流网络和覆盖全国的售后服务体系，国美“送装同步”服务已为无数消费者实现送货、安装一体化的便捷消费体验。据悉，国美在全国各地拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万经验丰富的物流配送团队，能实现182个城市当日达，403个城市半日达，922个城市次日达，大家电上午下单下午达，快消百货核心城区2小时达。此外还首创7X24小时按需送货，以及支持全国1600多家下门店自提，为用户提供时效性与灵活性的双重保障。此外，在“最后一公里”的配送上，国美在全国44226个乡镇四级区域实现了无盲区服务，能够为全国各地的用户快速送达。
而且，国美售后服务覆盖了全国200多个主要城市，近2000个区域，为用户提供从商品的购买、送货、安装，维修、保养、清洗，到延保、回收、以旧换新的商品生命周期服务。用户可享受一键预约、随时上门、26分钟快速响应。此外还推出电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、上门服务可预约四大创新功能，实现维修过程的全流程可跟踪。
值得一提的是，国美售后安装的工程师团队均采用“自建+三方”模式。对于工程师管理，国美售后将针对每月用户反馈进行搜集，并依照用户反馈对工程师开展相应培训工作，制定相应考核机制，在用户监督下，对工程师服务质量进行严格把控，为消费者提供更加完善的服务。
在进入“互联网+”时代后，零售行业规则发生了巨大的变化，价格战将不复再现，消费者追求的是贴心的服务和更高的消费体验。国美在行业内率先推出的“送装一体”，虽然仅仅是将送货和安装环节合二为一，减少了中间环节，节约了用户的时间成本，同时为众多消费者提供了更加人性化的服务，打造了更加贴心、完整的购物体验，为零售行业的持续、健康发展提供参考。
