阿里云聆听,开门接客8个月成效如何?-阿里云开发者社区

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阿里云聆听,开门接客8个月成效如何?

简介: 阿里云聆听(https://lingting.aliyun.com)自2017年3月份试运营至今,已接到上万条反馈,1000量级用户获奖,300+用户登录阿里云贡献者荣誉榜。
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阿里云聆听https://lingting.aliyun.com)自2017年3月份试运营至今,已接到上万条反馈,1000量级用户获奖,300+用户登录阿里云贡献者荣誉榜

而聆听作为数据的承载体,除了建议的承载、处理流转、分类展示外,如何才能使整个过程转起来呢? 当然少不了SLA的保证与完善的奖励机制

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  而丰富的奖品激励与荣誉榜单更展示了阿里云与用户共建的诚意,透明的建议处理进度呈现,更是为了让用户参与并监督阿里云对待用户建议的处理态度。

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 建议的判断专业性及修复进度显然是用户最关心的,用户能提出来,说明他在用这个产品,对产品及阿里云都寄有温度和感情。所以不管用户提交的是建议,还是问题,都需要被珍视,并认真处理。

阿里云产品方先行向用户敞开大门,本就希望更多用户参与进来。同时这也是用户获取阿里云无形资源的一种权利。

巴洛克上校,阿里云MVP,前端开发工程师,阿里云聆听、云栖社区深度用户,已在聆听平台提交54条建议,这些建议,明确的展示了他对聆听平台、云栖社区、阿里云论坛等平台的熟悉程度不亚于产品经理与运营同学。

而他提交的这些建议更为聆听团队提供了莫大的帮助。

像聆听主页的引导,创建完建议后的页面引导,提交建议如何查看,建议如何编辑,上传附件应如何设计等等,虽都是很小的功能点,但却是体验过程中,真实诉求的一种表达。

产品的引导,就像盲人手中的拐杖或导盲犬一样重要,尤其是第一次使用全新的平台,引导至关重要。

平台的第一体验感就是用户对新生事物的第一感受,决定了他对平台的喜爱程度及以后的使用频率与依赖。

聆听团队做为阿里云建议的入口,第一道关卡,正在朝着这个方向,坚持把平台的体验打磨成一把利剑,为用户搭建便利的建议传送通道,同时也要让用户快速的获取到想要的信息,了解到建议的处理进度,并能实时获得同步。

阿里云荣誉榜单第7期已于11月10日发布上线,阿里云聆听团队承诺将在每月10号准时公布榜单。

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阿里云正在通过这种用户共建的模式,表达对阿里云产品建立者的珍视和感谢。

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阿里云产品运营专家,深耕于互联网企业应用领域长达8年,先后负责阿里云企业应用产品的底层架构搭建、阿里云网络产品的改进运营、视频云产品与API网关的规划及运营。目前主要负责阿里云产品的用户体验运营。
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