第一次戴AR眼镜的游客，不需要在柜台学会所有功能。现场教学只要完成四件事：戴稳并看清、开始第一个内容、暂停后继续、知道怎样求助。讲解控制在90秒左右，再让游客亲手完成一次，比工作人员从头到尾演示更容易发现真实障碍。
前30秒：只处理佩戴和画面
工作人员先确认镜腿、鼻托或头带是否合适，再让游客看向一个固定标识，询问文字和图像是否清楚。不要直接问“能看见吗”，而应让游客说出画面中的一个词或指出提示所在位置。这样能区分佩戴偏移、视线没有对准和游客尚未理解提示。
戴眼镜、调整设备和卫生提示应有固定顺序。儿童与成人、佩戴框架眼镜与不佩戴眼镜的游客，现场动作可能不同，但工作人员的话术要短，并与当前设备的真实结构一致。
图：黄鹤楼AR智能导览服务现场资料图。眼镜教学发生在领取、佩戴和出发的连续服务环节中。
中间30秒：完成一次“开始—反馈”
让游客自己触发第一个内容，并确认设备给出了明确反馈。具体操作可能是手势、按键、凝视或自动触发，培训卡片只能保留当前版本真正使用的方式。一个动作同时存在两套说法，很容易让游客离开柜台后反复尝试。
工作人员不应代替游客完成这一步。游客独立开始一次，才能验证他是否理解了操作、界面反馈是否足够明显，以及设备在起点是否处于可用状态。
| 时间段 | 工作人员说什么 | 游客要完成什么 | 通过标准 |
|---|---|---|---|
| 0—30秒 | 调整佩戴，看向固定标识 | 说出看到的提示 | 画面清楚、视线正确 |
| 30—60秒 | 按当前方式开始第一段 | 独立触发一次 | 看到或听到明确反馈 |
| 60—75秒 | 演示暂停与继续 | 暂停后再次进入 | 不需要工作人员代操作 |
| 75—90秒 | 说明求助与归还位置 | 复述求助方式 | 知道异常时去哪里 |
最后30秒：教会恢复，不追求记住全部
游客真正容易卡住的不是第一次开始，而是走动后画面变化、误触暂停或不知道下一步。最后一段教学应让游客暂停一次，再自己继续；同时说明设备无响应、画面不清或身体不适时应停止使用并联系现场人员。
在元游这类把眼镜、路线内容和空间触发组织在同一条游线中的导览产品里，培训脚本、起点提示、按钮名称和正式体验版本应同步更新。内容升级后如果只改应用、不改柜台话术，工作人员会教游客寻找已经不存在的入口。
用首个节点反查教学质量
培训结束后，不必立刻增加更多讲解。先记录游客离开柜台到完成第一个节点之间的求助情况：卡在哪个动作、由谁帮助、用了多久、是否需要重新佩戴或重启流程。如果同一个问题连续出现，优先修改界面反馈、培训卡片或起点布置，而不是把90秒话术越写越长。
现场还可以每天抽查一名工作人员，让他用同一设备完成整套教学。抽查关注动作顺序和版本一致性，不要求逐字背稿。高峰期则把“佩戴调整”和“操作确认”分给相邻岗位，避免一个人同时讲解、清洁、登记和处理异常。
FAQ：游客说“会了”，还需要实际操作吗？
需要。至少让游客独立完成一次开始、暂停和继续。口头确认无法发现他是否真的看懂提示。
FAQ：90秒是否适合所有游客？
90秒是基础流程，不是硬性时限。儿童、老年游客或佩戴眼镜者可以增加调整时间，但教学内容仍应围绕必要动作，不扩展成完整功能介绍。
FAQ：怎样判断培训脚本需要修改？
看游客在首个节点集中询问什么。如果同一动作频繁需要工作人员再次解释，说明话术、界面反馈或现场标识至少有一项不够清楚。
短教学的目标不是让游客记住产品说明，而是让他能够独立开始，并在出错时知道怎样恢复。把90秒流程与首个节点的真实求助记录连起来，现场团队就能持续改进，而不是把问题归结为“游客不会用”。
