OA选型中OA系统服务的重要性-阿里云开发者社区

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OA选型中OA系统服务的重要性

简介:

OA选型在今天可以说是一个科学计算的过程,需要考虑OA系统的品牌占比,产品占比,技术占比,渠道占比,当然还有服务占比。OA系统中服务的重要性,对于刚开始OA选型的企业用户来说还没有深刻的体验。可以这么说,购买软件只是合作的开始,而不是结束。对于OA软件这种企业级管理系统来说,如果没有厂商很好地服务,那么很难真正的用好。

出于整个 OA 系统稳健运转的考虑,未来OA合作厂商的售后服务保障能力至关重要:能否提供本地化的服务资源,未来系统出现运营故障时的响应能力和解决问题的能力,在产品升级时的技术支持能力,二次开发和系统数据整合的能力。除此之外,还有就是在客户进行其他信息化系统建设的过程中,如果涉及到 OA 系统时能否提供足够的协助。在这方面可参考一线OA品牌的服务能力,如泛微OA、华天动力OA、致远OA等、

举一个简单的例子来说,企业购买了便宜的OA软件,却在用了一段时间之后出现问题,OA厂商在解决时响应不及时,问题解决拖拉甚至不能完全解决问题;产品升级或者二次开发非常不便,更有甚者,在用了几年甚至一年后,就发现供应商找不到了,没有了服务支持,软件也无法继续使用。

一线OA厂商中,泛微OA品牌大服务能力强,致远OA渠道较强凸显本地服务,华天动力OA产品优秀能实现所有版本升级,二次开发也较为方便,在此基础上快速拓展的渠道更增显本地服务能力。优秀的OA服务包括服务的有效性和持续性,这需要考量OA厂商的实力。这方面,老牌厂商无疑具有天然的优势。泛微OA、华天动力OA、致远OA都有着十几年的OA行业资历,行业客户积累均超过10000名。不管是客户服务实例积累的经验与长期服务客户这种持续性都是其他新兴的品牌无法匹及的。

可以看见,随着 OA 系统的应用不断得到加深,企业客户对售后服务的诉求内容也将越来越厚重。而OA服务的最终价值也是保护企业的原始投入。服务能力的积累也并非一朝一夕,全方位的服务内容与全面的服务保证是未来企业选型OA需要考虑的一个重要问题。
本文转自d1net(转载)

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