云栖大会调研情况报告（2023）
电商方向：云栖相关案例
一、行业背景
目前由于互联网飞速发展，线下采购逐渐线上化，前有BtoB电商平台爆发式增长抢占BtoB业务，后有平台型电商行业竞争日渐激烈，如何通过平台给上下游提供更优质的服务成为重中之重。
服务是生存之本，将前沿技术融入高质量的服务中，打造品牌提高服务意识，扩大平台影响，通过新技术、新科技把服务客户的整个过程，变成了标准化的产品，同时也要站在解决客户痛点、瞄准客户需求的角度上设计产品功能，给客户带来多少价值、一站式的体验服务、快捷简便的流程办理等，也是BtoB平台行业发展的主流趋势。
二、调研情况
处在数智化改革和平台转型升级的关键阶段，本次应邀参加第十四届阿里云云栖大会，抱着学习先进技术和扩展互联网市场的心态联系多家展商，最大程度的贴合市场化业务和平台优化建设需求，在保障以平台为主延展为辅的同时学习先进的互联网一线大厂成功案例，取其精华去其糟粕，给电商系统外市场化壮大打下基础。本次调研情况分三大类和八个案例，具体如下：
第一类：市场外扩展
市场外扩展是平台发展的重要一环，不仅仅是大客户的拓展，也需要一些品牌力量的扩展，本次大会与阿里云多家展商进行交流学习，能否与前沿技术相结合，提高品牌知名度。
1.物联网设备
案例一：锦浪科技
基于阿里云物联网平台搭建了新一代智能光伏发电系统，分布在全球各地的近百万台光伏逆变器连接上云，业务持续稳定运行，整体提升了光伏发电效率，通过对光伏逆变器的实时远程控制和上报数据持续分析，大幅降低了后期的人力维护成本，为企业在政策驱动的光伏产业快速发展机会中获得了有利竞争地位。
案例二：爱士惟
基于阿里云物联网平台搭建了光伏发电、储能的业务监控和运维平台，对智慧能源管理系统进行迭代升级，目前数十万台光伏逆变器接入平台，业务持续稳定运行了4年以上。此外，通过对光伏逆变器的实时远程控制和上报数据持续分析，光伏发电效率得以大幅提升，极大地助推着清洁能源的高效利用。
推广价值：数字化产品不涉及物联网设备，但数字化转型趋势渐渐显露，部分监控类设备既不涉及安全生产问题又能帮助采购单位合理规划采购计划，利用品牌与监控设备厂商结合，既帮助品牌扩大曝光力度，又从源头入手帮助企业实现智能化管理。
第二类：平台二次升级
平台优化作为电商平台为用户提供优质服务的保障，不仅仅要看到眼前也要实时跟紧前沿技术，将新技术投入到一些新业务当中，互联网的技术是爆发式增长的，同时网站随着品牌曝光、流量推广以及业务的不断壮大，平台的承载能力和计算能力也会经受考验，同时平台需要更了解云智能的进展，比如高可用、高并发、算力提升等。
1. 云体系培训学习
案例三：阿里云培训与认证
阿里云提供Clouder认证专注于单项技术技能，旨在让用户快速掌握并灵活运用。该认证的特点是“进阶式学习+场景化课程+实验型考核”，提供针对单个场景的考核训练，对用户进行精准测评，提升技能水平。学员完成认证后，可以快速上手使用相关产品，提高工作效率，提升职业竞争力。认证形式简便高效，适合快节奏的职场人士，让员工快速适应新技术，保持职业备战状态。
推广价值：通过培训学习补充云智能技术人才，全面了解前沿技术，不仅局限于证书形式，让相关技术人员对云拥有更全面的了解，当新业务产生时可以更好的分配利用资源。
2. AI大模型引入
案例四：通义大模型嵌套
2023年云栖大会，阿里云安全正式宣布基于通义千问大模型训练的安全大模型投入使用。首期开放的功能包括为用户提供定制化的安全告警解读、事件调查及处置建议服务，覆盖全网超过99%的告警事件类型。
推广价值：通义大模型于今年阿里云峰会上线，将来会接入阿里系全生态，同时对外推广延伸，作为国产化AI产品已经部分开源，目前业务缺乏人工智能领域接入，后期可以打造智能客服、智能绿链（国网已接入）、智能寻源推荐等多项便捷服务，打造多元化电商平台服务。
3. AI用户画像应用
案例五：惠群贵礼
随着茅台酒价格的不断上涨,它已经成为一个具有金融属性的投资产品。惠群贵礼利用AI用户画像技术,可以更精细化地分析茅台酒的消费者和投资者群体,为茅台酒的营销决策提供支持。通过爬取用户数据,构建茅台酒消费者的人群标签,比如地域分布、年龄段、职业、消费水平等。这可以帮助茅台酒进行精准营销,针对不同人群推出差异化的营销方案。分析用户的历史购买和浏览数据,可以判断出用户对茅台酒的品牌忠诚度,掌握用户的潜在消费需求。这有利于茅台酒建立长期的客户关系。通过分析投资者的交易数据、资产组合等,可以判断出哪些人群将茅台酒视为投资产品。这可以帮助茅台酒在这部分人群中进行金融属性营销。AI用户画像还可以辅助预测茅台酒的价格走势,为投资者提供投资参考。同时也可以帮助茅台酒更好地制定销售策略。
推广价值：面向C端市场仍任重道远，希望通过用户画像打通，让一些应用成为常用app，提高用户体验，培养用户习惯，增加用户粘性。
4. 数据中台与电商平台打通
案例六：天枢一号
天枢一号是国家电投综合能源2023年9月在北京发布的智慧系统，截至2023年9月，天枢一号智慧系统已覆盖全国30个省市自治区、1288个县域，部署光伏场站24010座，到2023年底，天枢一号管控的综合能源总规模将超过40000兆瓦，将成为全球最大的综合智慧能源数字化平台，其平台主要以分布式光伏入系统帮助企业实现双碳为主，阿里云协助其在数据中台进行算力研究，将数据中台和其前端平台进行结合帮助企业实现降本增效。
推广价值：可以尝试研究数据中台与电商平台的数据打通，通过算力帮助企业规划最佳采购阶段，进而减少采购环节，降低采购成本，提升采购效率。
第三类：提升服务意识
以平台为依托，打造多元化发展，高质量的服务意识是必不可少的关键，本次参会的最大感受是阿里系服务客户的体验，学习提高优质服务意识和大客户关系维护方式。
1.会服体系的搭建
案例七：云栖大会
云栖大会从09年以第一届中国网站发展论坛起源，后变革为阿里云开发者大会，15年正式更名为云栖大会，渐渐成为中国科技的风向标，全球最具影响力的科技大会之一，汇聚时代最强大脑，描绘新技术发展趋势和蓝图，展现蓬勃发展的科技生态全景，阿里云品牌也随着许多会议的举办逐渐在互联网企业中站稳脚跟。
推广价值：随着供应商和合作伙伴的不断增多，可以适当举办一些打造品牌影响力的会议，进而推动品牌力不断扩大，吸引外部客商加入，拉近客户关系，巩固客户粘性。
2.客户关系长期维护
案例八： 阿里云大客户
针对阿里云大客户维护与相关工作人员进行了多方咨询总结如下：
（1）建立高效的客户沟通渠道，提供多种沟通方式,及时回复客户问题,主动了解客户需求,建立良好的沟通桥梁。
（2）提供优质的客户服务，要让客户感受到服务的专业和贴心,针对客户诉求提供解决方案,树立品牌的良好口碑。
（3）开展客户满意度调研，定期或不定期进行满意度调查,收集客户反馈,不断优化服务流程。
（4）进行客户关系管理，建立客户档案,记录客户信息,分析不同客户的需求。制定针对性维护策略。
（5）进行客户忠诚度培养，提供会员积分、优惠活动等,增强客户粘性,培养客户对品牌的忠诚度。
（6）开展客户日、节日问候，发送节日祝福、客户日礼物等,增进客户情感,展现企业的人文关怀。
（7）组织线下客户联谊活动，举办新品发布会、客户答谢会等,拉近企业与客户距离。
（8）做好售后服务工作，提供产品质量保证、维修等售后服务,让客户安心选购。邀请客户提供产品反馈。听取客户使用感受,不断改进产品,提升客户体验。
（9）保持企业发展动态的沟通，与客户分享公司发展信息,传递企业的积极影响力。
推广价值：维护好的客户关系为市场外收益增加保障，拓宽系统外市场化道路。
