定义：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。
输入：
1、项目人力资源管理计划2、项目人员分配派表3、团队绩效评估4、问题日志5、绩效报告6、组织文化和组织过程资产
工具与技术：
1观察和交谈（虚拟团队尤为重要）2、项目绩效评估3、冲突管理
4、人际关系技能（领导力、影响力和有效决策）
输出：
1、变更请求2、已更新的项目管理计划3、项目文件更新4、事业环境因素更新5、已更新的组织过程资产
冲突管理：
7种冲突：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突
冲突的排序：
概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突
计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突
执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突
收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突
冲突的特点：
1、冲突是自然的，而且要找出一个解决办法
2、冲突是一个团队的问题，而不是某个人的个人问题
3、用该公开的处理冲突
4、冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击
5、冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去
冲突的根源：对稀缺资源的争抢、进度优先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格。还有如下因素：
1、项目的高压环境2.、责任模糊3、存在多个上级4、新科技的应用
冲突的解决：
影响因素：1、冲突的重要性与强度2、解决冲突的时间压力
3、涉及冲突各方的位置4、基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机
解决方法：
1、问题解决：冲突各方一起积极的定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突。过程要公开协商，最理想的一种方法。
2、合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案
3、强制：以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。
4、妥协：冲突的各方在一起协商并且寻找一种能使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法
5、求同存异：冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
6、撤退：把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退
