“数字化转型和技术生态的剧变这两者叠加，使得中国企业几乎要更新完整的技术栈，这是一个非常大的挑战也是一个非常大的机遇，需要各个层面的协作。”日前，神州数码集团CTO李刚在一个小范围的媒体沟通会上解读了中国企业发展近期面临的主要难题，以及神州数码作为中国IT生态网络中的关键节点，是如何应对挑战并转化成机遇的。
神州数码集团CTO李刚
实际上，神州数码集团不久前发布了2021年全年业绩报告，1224亿元的年营业收入意味着年同比增长达到了超预期的33%。而取得这一增长的背后，或与神州数码2021年在研发投入上32%的同比增长密切相关。这就引出了一个话题：像神州数码这样的整合IT服务生态企业，究竟要如何通过技术研发的投入，去抓住今天企业数字化转型和技术生态剧变的双重机遇？
做中国IT生态网络的关键节点
众所周知，神州数码集团长期服务于客户渠道和国际、国内的一流ICT厂商，是国内唯一一家拥有AWS、微软Azure、谷歌云、阿里云、华为云、腾讯云等全球主流公有云顶级技术认证的MSP生态合作伙伴，因此往往能同步触达业界最新的技术，使得神州数码对技术趋势形成了一种独特的技术敏感性。这种技术敏感性，久而久之在神州数码内部形成了一个完整的技术生态的镜像，以及与之配合的供给侧技术服务能力。与此同时，由于神州数码服务大量客户渠道，因此在IT技术Go to market领域，神州数码实际上连接了数百家国内外一流IT硬件和服务、云企业，数千家本土解决方案供应商，以及各行各业的最终客户。“神州数码一直是中国IT生态网络中的一个关键节点。”李刚表示。
2021年财报显示神州数码云计算及数字化转型业务同比增长46%，自主品牌业务同比增长127%，信创收入同比增长236%。这表明神州数码在云、信创等创新业务方面不仅跟进的非常快，而且还积淀了大量能力，包括云、数据能力以及在汽车、零售等方面的解决方案能力。
“我们的研发投入有个非常明确的目标，就是持续提升数字化转型服务与交付能力。”李刚言简意赅。在他看来，企业今天在业务层面，要把传统的基于最佳经验和实践产生的战略，转变成为由数据驱动的技术战略；在能力层面，要强化敏捷的能力、创新的能力和数据的能力。具体而言，神州数码将在三个技术能力上聚焦和发力：一是技术范式变革，二是数据洞察能力的构建，三是基于数据业务咨询的数字业务价值。“这三个能力最终实现两个目标，一是进一步根植于新的IT生态，二是聚焦行业，形成独特的行业数字化转型的场景或者是给客户以行业数字化转型路径的指导。我们把它称之为‘3+2’的技术规划。”李刚说。
从数据分析到数据战略咨询
我们知道，任何一家企业在转型过程中都会面临很多挑战，这些挑战经常会是路径问题，比如是先建私有云还是先建公有云，比如是做DevOps还是数据分析等等。但根本上，客户的核心问题在今天已经变得越来越迫切地指向实际应用场景的解决方案。而在数字化和智能化时代，数据成为关键要素。Forrester最近一份报告认为，在整个中国数字化转型中，客户最大的一个挑战领域就是数据。Forrester预测，数据治理市场规模在2024年将达到300多亿人民币，其中数据安全也是其中一个重要赛道。“每次跟客户做数据分析都会发现用户IT能力建设方面大量短板和缺失。所以我们会加大投入，把数据分析能力拓展成全局的、形成闭环的解决方案能力，来打造由数据分析推动的将业务价值和IT架构打通的咨询能力。”李刚表示，“从数据分析到数据战略咨询，已经成为我们独特的竞争优势。”对于企业而言，即便是在今天数字化理念的大环境下，领导层也往往首先会依据自己的经验去发现业务部门在管理方面的问题；接下来再去查阅数据集，针对具体问题利用一些标准的分析框架找到一个点去做数据分析，比如提升客户/用户的转换率，降低逾期坏客户的逾期率等，但本质上还是一种验证客户经验正确与否的行为。
神州数码集团数字技术研究院COE负责人、云业务集团数据战略咨询部总经理李盛“从目前企业数字化转型的很多案例我们都可以发现，从用户凭经验想清楚问题到开始真正去验证，再给出解决方案，需要一个非常长的周期。”神州数码集团数字技术研究院COE负责人、云业务集团数据战略咨询部总经理李盛说到了重点：“我们希望把数据分析跃迁为数据的业务咨询，希望数据分析不再是对基于经验出发的客户业务问题的验证，而是直接从客户已有数据平台出发，来缩短优化周期。这里面有个前提，就是需要我们搭建一个数字孪生平台。”
构建价值微笑曲线2.0
换句话说，之所以神州数码提出“数云融合”战略，根本上是希望改变客户以往IT投入相对割裂，连接反馈十分缓慢的实际问题。“云原生代表着敏捷，数据代表洞见。我们希望两个能融合起来，这就是‘数云融合’战略的初衷。”李盛表示，“数云融合”的核心在于客户的个性化数据。从数据出发，利用云原生技术，同时形成一个以数据为抓手的融合创新的数字生态，才能帮助客户构建泛在敏捷IT能力和融合数据驱动能力。实际上，云原生就代表着敏捷，通过数据集成和数据分析后，能够实现快速循环迭代。李盛举了一个汽车行业的例子。以往，以研发设计、市场采购、制造组装、供应库存、后市场服务来形成的传统汽车产业价值链，更多以产品硬性指标为战略驱动，这样构成的价值曲线可以称之为微笑曲线1.0版。而新的价值曲线2.0，更多以用户为中心，以服务驱动为核心。神州数码通过挖掘汽车产业数据流中的价值空间，发现汽车研发设计和后市场服务这两个部分还有较大的增值空间。“神州数码基于长期服务于汽车行业信息化落地，关注智能出行和后市场服务的汽车保险、汽车金融等，从数据业务咨询服务的维度，看到在柔性设计、按需采购、 定制化生产、智慧供应和后市场增值服务上还有很大的增值空间，可以帮助车企实现价值曲线2.0的跃迁。”李盛表示。
与此同时，如果把客户服务体验与产品研发设计直连，也会打造数据+的汽车价值链，形成新发展模式。而所有这些，都与服务驱动和数据驱动分不开，而神州数码通过数据分析，形成知识体系和数字化转型方法论，就形成了数据业务咨询服务，帮助企业实现价值跃迁。“我们做的第一点，就是找一个行业‘打样儿’。”李刚解释说，“因为我们在汽车领域做的项目比较多，从汽车行业上游、主机厂、OEM厂，到下游的销售服务4S店、后服务市场我们希望在内外部把整个产业链打通，这时候形成了一些通用的工具，比如数据治理工具等，最终形成方法论。”很明显，抽象出来的方法论最终是行业无关的，而核心在于通过以数据为抓手的价值曲线2.0，充分发挥行业上下游价值。“我们把方法论积淀下来，开发出包括信创系统在内的云原生落地平台和工具，最终还是需要动员生态的力量，赋能生态，携手生态，在安全、可控的条件下实现‘数云融合’，从而真正满足金融、电信、快消、汽车、医疗、政府等各行各业客户的数字化转型需求，实现共赢。”李刚表示。
