OKCC如何与VOS进行对接

简介: 很多客户在跟我们合作时都会咨询如何对接VOS,那我先来讲讲两家的系统,再讲讲如何将OKCC与VOS进行对接。首先,OKCC是呼叫中心系统软件系统,VOS是软交换系统,两者都是都具备软交换功能,都是为目标客户进行服务的。VOS系统更多的用于资源调度管理及结算计费产品专业度极高,且性能优秀,在线路资源市场是目前最为专业的软件系统。OKCC系统主要针对于偏向于电销型/客服型呼叫中心,不仅包括通信功能,还具备CRM、工单系统、知识库等功能模块,同时还有APP手机端的功能以及实现了与插卡话机的合作,OKCC的运营方式更具多样性,满足各类客户的需求。接下来我具体讲讲呼出与呼入两种业务场景下

很多客户在跟我们合作时都会咨询如何对接VOS,那我先来讲讲两家的系统,再讲讲如何将OKCC与VOS进行对接。


首先,OKCC是呼叫中心系统软件系统,VOS是软交换系统,两者都是都具备软交换功能,都是为目标客户进行服务的。


VOS系统更多的用于资源调度管理及结算计费产品专业度极高,且性能优秀,在线路资源市场是目前最为专业的软件系统。


OKCC系统主要针对于偏向于电销型/客服型呼叫中心,不仅包括通信功能,还具备CRM、工单系统、知识库等功能模块,同时还有APP手机端的功能以及实现了与插卡话机的合作,OKCC的运营方式更具多样性,满足各类客户的需求。


接下来我具体讲讲呼出与呼入两种业务场景下OKCC如何对接VOS。


1.呼出线路对接


 场景1:


第一种场景是OKCC在私人局域网,VOS服务器部署在公网,OKCC以分机注册方式注册到VOS系统。基本步骤如下:


(1)登录到VOS管理界面以后,选择“业务管理”菜单下的“话机管理”,新建一条如下图





         所示的数据,其中电话号码以及密码是OKCC创建SIP中继时采用的用户ID与密码。数据填写好之后点击“应用”按钮,数据创建成功。


(2)建立落地出局网关。打开“业务管理”->“网关业务”->“落地网关”,新建一条数据,如下图所示,其中IP地址为落地软交换IP地址。




用鼠标双击“网关前缀”一栏,弹出如下图所示数据配置框,该配置框配置出局号码的规则。点击“添加”,填写“号码前缀”与“优先级”数据,如图所示只有号码前缀是“15”的号码才可以从该网关落地出局




(3)通过运营商身份登录到OKCC系统,打开“业务配置”页面下的“SIP中继”页面,将对接到VOS的SIP中继对应的“注册”选项修改为“是”,如已修改则忽略此步骤。


场景2:


第二种场景是OKCC与VOS在同一局域网或者均在公网环境下,OKCC直接以中继的方式对接到VOS。配置步骤如下:


(1)与场景一中的第(2)步相同,新建一条落地网关,IP地址是落地线路IP地址,不再赘述。


(2)对接外部呼入。打开“业务管理”->“网关业务”->“对接网关”,新建一条数据如图所示,其中IP地址填写OKCC系统IP地址。




(3)通过运营商身份登录到OKCC系统,打开“业务配置”页面下的“SIP中继”页面,将对接到VOS的SIP中继对应的“注册”选项修改为“否”,如已修改则忽略此步骤。


2. 呼入线路对接


呼入线路对接与呼出线路对接过程恰好相反,下面进行说明


(1)新建一条对接网关,网关的IP地址是运营商线路的IP地址。创建方法同呼出线路对接场景2;


(2)新建一条落地网关,网关IP地址是OKCC呼叫中心的IP地址,网关前缀是运营商为客户放的大号。创建方法同呼出线路对接场景2。


大伙明白OKCC如何对接VOS了吗?欢迎威我kelaile520一起交流学习吧


相关文章
|
4月前
|
人工智能 安全 Ubuntu
vos3000网络电话系统怎样搭建?外呼系统ai智能呼叫中心搭建
要搭建VOS3000网络电话系统,可以按照以下步骤进行操作: 获取VOS3000软件:首先,你需要从正规渠道获取VOS3000软件安装包。VOS3000是商业软件,需要购买授权。 准备服务器:你需要准备一台专用服务器,操作系统通常建议选择Linux,如CentOS或Ubuntu等版本。确保服务器具备足够的硬件资源,如CPU、内存和存储空间。 安装操作系统:在服务器上安装所选的Linux操作系统,并进行基本的系统配置和安全设置。 安装VOS3000软件:运行VOS3000软件安装包,按照安装向导进行安装。需要提供购买软件时获得的授权密钥。 配置网络和端口:在服务器上配置网络设置和端口,
|
5月前
|
存储 数据挖掘
OKCC主要有些什么功能
OKCC在多家企业使用的指定客户中心,但很多小伙伴们其实并不是太了解客户中心的主要功能,那么我今天将从两类客户中心介绍下他们的主要功能。
|
JSON 中间件 数据格式
VOS,呼叫系统,呼叫中心中间件-线路配置
线路和线路组 每个线路可设置最大并发数 每个线路可设置休息时间,比如FXO网关一个电话线呼叫一次后,都需要等待一会儿,才可以继续拨打第二通电话,有了休息时间这个参数,就可以解决这个问题了。 重拨,可以根据SIP从错误代码,挂断原因,通话时间和呼叫时间设置是否需要重拨。 并发数,可以设置一个线路并发数,并发数超过了,就可以自动跳过这个线路。 优先级,可以给线路设置优先级,这样就可以实现主用线路和后背线路了。 线路配置 cti_line@domain [哈希表] key 线路名字 value 线路配置JSON格式 | ``` { "params": { "count": 1,
|
7月前
|
机器人 数据中心
okcc呼叫中心系统搭建的方案方式
传统企业呼叫中心多采用 PC和手机软件,很难与客户保持良好的沟通。因此,需要建设一套呼叫中心系统来实现与客户实时有效沟通。那么,呼叫中心搭建的方案方式有哪些呢?有关系统问题欢迎和博主技术交流,下面详细介绍一下。   一:建设呼叫中心服务器   通过安装系统专用软件,实现呼叫中心系统的搭建,这种方式成本低,但不能实时运行,稳定性差,一旦出现故障,不能保障客服人员的正常工作。还有一种方式,是建设呼叫中心服务器,利用服务器来实现与客户及时沟通。这种方式成本高,但可根据需要灵活选择,其灵活性强。   二:搭建多机电话平台   传统的电话平台采用的是“分机”的方式,即一个呼叫中心有两个以上不同的
|
8月前
|
编解码
OKCC呼叫中心系统都有哪些功能
OKCC呼叫中心是一套完整的电话呼叫中心解决方案,它能够兼容市场上绝大多数的支持标准SIP协议的终端网关以及众方系传统的MGCP协议终端网关,并且经受住了市场的考验并获得了一致好评,业内有关其它厂商录音业务的痛点,在呼叫中心给出了很好的解决方案。下面我们来详细介绍相关内容。
|
8月前
|
存储 数据采集 监控
okcc呼叫中心系统有什么优势
在随着企业的管理水平也在不断提高。企业经营管理中所涉及到的各种复杂问题都有逐渐凸显出来。传统的呼叫中心已无法满足企业服务需求和客户满意度变化的要求。因此通过呼叫中心系统将企业业务流程和数据整合起来进行管理和运营已经成为目前企业管理领域中较为流行和成熟之选。有关系统问题欢迎和博主交流。   优势一:提高工作效率 呼叫中心系统通过集成网络呼叫系统、电话、手机等各种通讯方式,实现客户的即时通讯和业务处理。并将多种业务流程集成到一起,提高了企业运作效率。同时各系统的通讯方式,为企业提供快速、灵活、可靠的信息沟通渠道,从而帮助企业实现了在用户需求发生时,能够及时、准确、有效地满足客户的需求。
|
9月前
|
语音技术
okcc对接ASR平台,okcc客户投诉的安全问题
​ 客户投诉:     客户为什么要投诉?实际上分为两种情况,一是客户被冒犯到不能容忍导致的投诉,二是恶意投诉。降低客户被冒犯投诉的概率,无非就是选择客户、规范用语、降低频度;减少恶意投诉,回避是实践证明最有效的办法:禁止呼叫黑名单库中的用户。 1.被叫超频     OKCC设计了被叫号码超频功能,即设置特定时长的时间段内被叫号码被呼叫次数的上限,避免客户被频繁骚扰导致投诉的发生。 2.地域限呼     地域限呼,可以理解为地区黑名单,对于投诉高频的地区或者线路禁呼的地区加以限制,降低线路投诉概率。 3.黑名单     黑名单包含本地黑名单以及第三方黑名单,通过黑名单过滤机制,能
|
10月前
|
人工智能 自然语言处理 监控
OKCC呼叫中心呼叫系统的质检功能
呼叫中心语音转写 客服质检工作对于客服中心的运营管理意义重大,是指导客服中心进行人员、产品和服务优化的重要途径。智能语音质检是人工质检的优化和补充,很多企业甚至直接用智能质检代替了人工客服质检,大大节约了质检的人力成本,提高了质检效率
|
12月前
|
存储 监控
OKCC呼叫中心软件是什么
呼叫中心软件是一种基于云的业务通信软件,它通过优化呼叫流程、让客户获得更好更快的帮助以及自动化业务流程的功能来改进呼叫量管理。
|
存储 中间件 数据库
VOS外呼系统是什么
字面意思即为虚拟操作系统,就是运行在网页上的在线操作系统。(简单点说,就是云操作系统+云存储) 操作系统,又称云计算中心操作系统、云OS,是云计算后台数据中心的整体管理运营系统(也有人认为云计算系统包括云终端操作系统,例如现在流行的各类手机操作系统,这与先行的单机操作系统区别不大,在此不做讨论),它是指构架于服务器、存储、网络等基础硬件资源和单机操作系统、中间件、数据库等基础软件管理海量的基础硬件、软资源之上的云平台综合管理系统。云操作系统是一个新的软件类别,旨在将大型基础架构集合(CPU、存储、网络)作为一个无缝、灵活和动态的操作环境进行全面管理。与普通操作系统管理单独计算机的复杂性类似,

相关课程

更多