开发者学堂课程【阿里云智能对话分析服务使用教程：产品概述】学习笔记，与课程紧密联系，让用户快速学习知识。
课程地址：https://developer.aliyun.com/learning/course/423/detail/5328
产品概述
内容介绍：
一、引入问题
二、抽样比率
三、阿里云智能对话分析服务
四、人工抽检方式 VS 智能对话分析服务
一、引入问题
“为保证服务质量，您的电话可能会被录音，请稍后，正在为您抓转接人工服务...”在每次接通服务热线的人工作息时，都会听到这句提示音，那么被录音的通话究竟是怎样用来提升服务质量的？
服务行业每天会收到数以万计的热线咨询，电话的另一端不仅仅有耐心的客服人员为我们解答各类问题，还有质检人员来把关服务质量，他们的作用和责任意义非凡。
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话虽如此，质检人员的日子也不好过，据估计每天的电话量数以万计，与之相应的客服人员数以百计，而质检人员通常只有数十个。如果让这10个质检人员去复听所有电话，那质检人员不吃不喝不睡也干不完。
二、抽样比率
质检人员只能退而求其次求助于抽样比率，通过样本来表现整体，一般行业抽检比率是2%~3%，但即便如此，依然存在90%以上的视野盲区，对一些重要的问题，人工质检无法做到及时发现，在这个行业里，机会与风险并存，往往都是稍纵即逝，最后对不断增长的业务纯人工方式依然无法从繁重的任务中彻底解脱，无法适应未来的增长，人员少任务繁重，采样率低，不够及时，这都是萦绕在企业头上的疑难杂症。
三、阿里云智能对话分析服务
阿里云智能对话分析服务是生长在阿里云服务部门的智能服务团队，是致力于阿里云智能语音识别技术和自然语言处理技术，专门针对以上疑难问题打磨出来的利剑。
智能对话分析服务，能准确对语音对话进行辨识
基于辨识结果，如果只用单纯的关键词匹配，来定位问题，这个例子中的旅游保险，或许能够被正确命中，但换成其他险种，就会被错误命中
而阿里云智能对话分析服务，集成了阿里云在自然语音处理领域的积累，通过规则、算子的配置以及语意理解技术，结合对话上下文准确定位业务类及规范类问题。
五、人工抽检方式 VS 智能对话分析服务
在了解了智能对话分析服务的基本原理后跟传统的纯人工方式方式做一个对比，传统的人工抽检会采取2%~3%的抽检比率，而智能对话分析服务可达100%的全量覆盖，视野广阔，一览无余。人工抽检方式无法做到及时反馈，发现问题滞后，而智能对话分析服务已达到准实时级别；另外，由于质量对话分析服务在自动化和智能化上的优势，质检人员可以从单纯的质检工作中解放出来做更有价值的事情，劳动价值得到了转移和升级。
阿里云智能对话分析服务汇聚了阿里云在客户服务行业多年经验，不仅是质量检测的利器，同样可以用来监测、识别企业风险，优化企业服务策略，达到节省成本，提高效率，最大化员工价值的更高目标。
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