开发者学堂课程【网站架构师 CUED 训课程：高压线】学习笔记，与课程紧密联系，让用户快速学习知识。
课程地址：https://developer.aliyun.com/learning/course/548/detail/7545
高压线
违规类型
违规类型：违规内容(包括但不限于以下行为)
1、一类违规：
（1）在项目未完结情况下，引导客户提前确认
（2）骚扰、恐吓、辱骂客户
（3）擅自引导客户退款
（4）因制作工期超时引起客户退款
2、二类违规：
（1）在网站制作过程中出现服务态度客户投诉、过度承诺、工作疏忽
（2）不尊敬客户、嘲笑客户
（3）在网站制作过程中遇到产品 BUG 或功能问题，未及时反馈技术人员、项目人员协助，引起客户投诉
（4）项目制作中客户要求更换 CUED，未及时反馈私自更换
（5）因设计不满意，引起客户投诉
3、三类违规：
（1）工作日时间 CUED 漏接听钉钉电话，一小时未回拨及联系客户，每小时扣除50元
（2）工作日 CUED 旺旺消息，一小时内未及时回复客户，每小时扣除50元
（3）项目超时，或设计师在未完成制作点击完成，扣除设计费300元
（4）CUED 离职未交接，扣除设计费500元
触及服务底线的，不问原因，一次罚1000元
1、辱骂客户
2、客户明确投诉某人的，不问理由，投诉即成立
3、重大投诉导致公司有名誉损失的
