本节书摘来异步社区《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一书中的第2章,作者: 【美】Mari Smith 译者: 张猛 , 于宏 , 赵俐 责编: 陈冀康, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。
从根本上承担起责任
关系营销2.0——社交网络时代的营销之道
不论是个人还是大企业,都应该好好掌握这项技能。如果事业中有什么事情出了偏差,你要深入进去,承担起完全的责任,迅速而有效地纠正问题。你对复杂局面应对得越迅速,尤其是公众面前,你的声誉提升越高。关于声誉管理以及处理不利局面的更多信息,请参阅第11章。
企业应该拥有一个切实可行的社交媒体策略,其中要包含应对在线社交网络、公司博客以及其他在线媒体上负面评论的深入步骤。
星巴克CEO霍华德·舒尔茨在其新书《Onward: How Starbucks Fought for Its Life Without Lossing Its Soul》中归纳了对其公司的转变至关重要的许多领导品质,包括4:
- 带着换位思考去倾听,透明地沟通。
- 讲述你的故事,拒绝由别人来定义你。
- 用真实的体验去激励。
- 坚守自己的价值观,它们是你的基石。
- 让员工承担责任,但也为他们提供成功的工具。
- 为自己看到的、听到的以及所作所为负责。