本节书摘来自异步社区《CCNP TSHOOT 300-135认证考试指南》一书中的第6章，第6.7节路由式端口故障工单，作者 【加】Raymond Lacoste , 【美】Kevin Wallace，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
6.7 路由式端口故障工单
CCNP TSHOOT 300-135认证考试指南
本节将给出与本章前面讨论过的主题相关的故障工单，目的是通过这些故障工单让读者真正了解现实世界或考试环境中的故障检测与排除流程。本节的所有故障工单都以图6-7所示的拓扑结构为例。
6.7.1 故障工单6-5
故障问题：PC1和PC2无法访问子网外的资源。
任何时候都必须首先全面理解用户上报的故障问题，必须明确定义故障问题并确保故障问题的准确性。首先从PC1向Internet发起ping测试，测试失败；然后从PC2向Internet发起ping测试，测试失败；从PC1向默认网关发起ping测试，测试成功；从PC2向默认网关发起ping测试，测试成功；从PC1向PC2发起ping测试，测试成功；从PC1和PC2向R1的Gig1/0接口发起ping测试，测试失败。因此，可以将上述故障问题进一步澄清为：
故障问题：PC1和PC2无法访问SW1之外的网络资源，它们之间可以相互访问。
进一步澄清故障问题之后，可以将排障重点放到SW1之外，而不用考虑PC与SW1之间的任何二层故障检测与排除工作。
在SW1上运行ping 10.1.10.1命令（如例6-41所示），ping测试失败。
进入Gig1/0/10的接口配置模式并运行ip address 10.1.10.2 255.255.255.0命令，将收到例6-43显示的差错信息。
