Zoho Desk大动作！2024全面升级，打造无缝客户体验
在2024年，面对服务经济的浪潮，企业提供优质服务和高效解决客户问题成为关键。Zoho Desk是一款在线客服管理系统，致力于提升客户满意度和忠诚度。最近，Zoho Desk进行了重大升级，增加了自定义模块、字段查找、RegEx验证等功能，以适应不同行业需求。新功能包括审计日志以追踪操作，沙盒测试环境确保安全，以及API仪表板来监控API使用。此外，工单管理引入父子关系，提高处理复杂问题的效率。这些改进旨在帮助企业构建更高效、个性化的客服体系。
人工智能，应该如何测试？（七）大模型客服系统测试
这篇文稿讨论了企业级对话机器人的知识引擎构建，强调了仅靠大模型如 GPT 是不够的，需要专业领域的知识库。知识引擎的构建涉及文档上传、解析、拆分和特征向量等步骤。文档解析是难点，因文档格式多样，需将内容自动提取。文档拆分按语义切片，以便针对性地回答用户问题。词向量用于表示词的关联性，帮助模型理解词义关系。知识引擎构建完成后，通过语义检索模型或问答模型检索答案。测试环节涵盖文档解析的准确性、问答模型的正确率及意图识别模型的性能。整个过程包含大量模型组合和手动工作，远非简单的自动化任务。
工单系统的作用与优势!为什么企业需要它？
**工单系统是管理任务和请求的软件，如ZohoDesk，能提升生产力、提供透明度、增强客户满意度、优化资源分配和促进协作。ZohoDesk工单系统特点包括直观界面、高度可定制、多渠道支持、强大集成能力和报告功能，适合不同规模的组织。**