阿里云支持与服务

为确保账号安全，在进行账号申诉过程中需要按要求提供相应资料，如企业中相关人员变更，请您联系相关人员获取资料或提交离职证明提交工单处理。

请您查看订单是否未结算。如果您先进行账户充值，充值完成后，需对订单进行支付后才算业务支付完成，业务才能生效。

企业邮箱管理员账号是您申请购买邮箱后默认生成的，不需要创建，且无法更改，企业邮箱管理员账号为：postmaster@邮箱绑定域名。

阿里云提供的免费产品，例如：免费虚拟主机、免费试用产品，不支持自动续费。建议在到期前操作续费或转正。（注：免费企业邮箱到期前系统会自动续费）

子账号删除后恢复功能仅能恢复30天内删除的账号及账号里的邮件，超过30天的无法恢复。 如您还需要使用该子账号地址可以重新创建使用（注：邮件不会同步到重建的子账号）。

以下情形，您不可以申请提现：

1、阿里云账号未进行实名认证，请完成实名认证后再申请；

2、阿里云账号未绑定手机号，需要您绑定手机号之后，才能完成提现流程；

3、分销子账号等，进行了提现限制的账号，不可以申请提现；

4、如对可提现金额有疑问的，请鼠标移动至可提现金额右侧问号图标，公式有展示可提现金额的详细计算公式，其中：因转账金额，限制提现的，请联系主账号回收此金额，后续可在主账号下申请对应金额的提现；

5、因欠票金额，限制提现的，请将已开发票退回，退票处理后，对应金额即可允许提现；

6、按量付费冻结的100元，需要您将保留的后付费资源释放，释放24小时后，对应金额即可申请提现。

您可参考上述原因排查提现失败的原因以及对应解决方案

企业邮箱添加dkim策略需满足邮箱为收费版且子账号至少为100个。如您符合该要求可提交工单，由人工小二继续为您处理。

是否可取消退款申请，请参见以下情况：

如在阿里云控制台自行操作退款，该操作为系统审核，无法取消退款。

如提交工单申请退款，可在退款工单内询问处理退款的专员当前状态能否取消退款。 如果当前已经退款成功，则无法取消。

软件著作版权中心审核通过后，阿里云接收到软件著作权登记证书会上传到软件著作控制台，并邮寄给您的预留地址，届时会有短信和邮件通知，请注意查收。

请确认域名持有者邮箱是否可用，域名转移码将发送至此邮箱。如果域名持有者邮箱不正确，可在域名持有者邮箱单击 修改邮箱 进行修改。

若邮箱正确无误，仍未收到邮件，可以单击 重新索取转移码。

开户行，支行以及开户的省份，城市有关联对应的关系。系统已经支持通过开户支行查询，确认支行后，会自动带出关联开户行及省市的相关信息。

所以当填写开户行信息时，请和开户支行确认清楚支行的完整信息，直接在输入框内输入完整支行信息进行搜索即可。

如支行信息搜索确实无搜索结果，请提交工单反馈，并备注开户行及支行信息。

邮箱到期后无法进行邮件收发，数据保留30天，过期30天后系统将自动释放资源，释放后数据将无法找回，若您不再使用请您提前做好数据备份。

如果您在登录中遇到滑块提示错误，建议您等待1-2分钟后重新操作或更换浏览器操作。

需要填写新持有人的信息，您需要把域名过户到哪个名下，您填写该信息即可。域名过户不需要原持有者信息/材料，即原持有者公司信息注销等均不影响域名过户。

是的，邮件推送每日有200封免费发送额度。

不支持的，一个阿里云账号只能认证一个个人/企业名称的。

订单与合同具有唯一关联性，因此不能重复申请。但是同一份正式合同可以不限次数下载。

框架协议是需要您联系您的商务经理咨询的，建议您及时与您的商务经理沟通。

此页面是支付宝的支付界面报错，辛苦您咨询一下支付宝客服，给您带来不便，请您谅解。

请您确认输入的账号是否为正确的账号登录名/8位id/淘宝或1688登录名，如账号id不是8位数字或邮箱地址非登录邮箱等原因均会提示“此登录账号不存在，请重新输入!”。

如下图场景注册账号时填写的登录账号名不是手机号也不是邮箱地址，账号id不是8位数字，手机号并未作为登录名注册过账号，所以域名账户间转移时输入手机号及邮箱地址都会有报错，此情况需输入完整的登录账号。

在阿里云账号点击线下汇款时会显示相关的银行信息。

一口价域名购买后并不是永久买断，域名本身会存在有效期，请在到期前及时续费，以免影响业务，如域名不在使用，可不进行续费，域名会被自动释放。

一口价（优选）域名交易完成后会在原有效期增加一年的时长，如域名有效期到2021年10月1日，完成交易后有效期到2022年10月1日。

一口价（万网）域名交易后不会增加有效时长，请在到期前及时续费。

如您刚刚修改完密码，确认用户名和密码输入无误，可尝试清除浏览器缓存或更换浏览器后再次登陆。

有以下原因可能导致您查不到流水：

1、汇款人的名称中包含有括号，需要您区分是中文/英文的输入法输入的，查询不到的话，切换输入法输入括号再试；

2、汇款账号中包含有横杠/空格等符号，在包含符号时查询不到的情况下，可以去除符号尝试查询。因为不同银行处同步的汇款数据差异较大，并无统一标准，给您查询造成困扰，深感抱歉。

特别提醒：此处的汇款人须是汇款单中的显示的汇款人信息。另外：为了保证数据的安全，系统需要输入汇款人，汇款账号，汇款金额，三个查询条件完全匹配后才会出查询结果，且 一组汇款账号，汇款人，汇款金额组合成为一次查询条件，对同一查询条件可重复查询，每个账号每天5次查询机会 。

这类问题通常是因为资源配额不足、系统无法创建实例导致的。辛苦您尝试修改规格或更换地域再试一下。

后付费及按量付费的产品是您先使用，后产生账单进行扣款，因此不支持退款。如您不再使用可备份好数据进行释放。

您可参照以下情况进行排查：

1、申请人是否完整，如您申请人显示待完善，说明申请人信息不完整，您可把申请人信息补充完整后再操作选择该申请人。

2、您可查看一下您申请人对应的委托书主体是不是阿里巴巴北京，如果是这个，您需要重新创建申请人。阿里云商标服务近期进行了全面升级，升级后商标代理机构从阿里巴巴变为 知域互联科技有限公司，主体更换后，在申请人管理中，以前创建的申请人都会无法使用，须重新创建。

企业邮箱管理员账号是用来创建及管理子账号的，管理员账号容量大小 只有5M是固定的，不支持调整，也不建议收发。如需使用企业邮箱收发您可创建子账号来使用。

建议您清理浏览器缓存或更换谷歌浏览器或者换一个网络环境（连接手机热点）或换一台后，耐心等待一些时间，然后重新操作试试看（注意不要切换其他阿里云账号登陆）。

退款将退回至原支付人账号，而不是提现申请人账号，请您确认原支付人账号是否已收到退款。