这是我的第21篇原创
一位认识多年的老哥突然找我聊天，说看了《贝壳上市背后的秘密武器-ACN》，对ACN规则非常感兴趣，想知道贝壳是怎么做到变竞争为合作的。这个好办，安排！
ACN规则的核心是“人性”
ACN规则的目的是让大家共同合作。各位知道，无论什么事情，合作都有几个大前提：1、信任；2、利益；3、界线；4、争端解决。所以ACN规则也必须包括这些内容。贝壳很有意思，把整个ACN规则拆成两部分：1、信用；2、合作（房源联卖）。
信用管理
贝壳的三根线
- 黑线：永不录用。
平台级，也就是说不仅是不能进链家，跟链家合作的所有中介都不能进。触碰黑线的行为有1、涉黑；2、吸/贩毒;3、赌博；4侵占。
- 红线：1-5年不录用。
且根据违规行为分为平台级违规、品牌级违规、城市级违规和城市公司违规。除不予录用之外，还会有各种平台权限限制。触碰红线的行为包括殴打客户、伪造签名、骚扰客户、侵占、虚假合同成交额、虚报业绩、泄密、私单、飞单、超权限登录等等。
- 黄线：严重警告，影响升职发展。
贝壳的“连坐机制”
是的，非常痛恨的连坐机制，在贝壳的信用体系中存在！这也是贝壳从上至下严格管控的手段。
- 个人连带：经纪人扣分，按12:1连带店长/商圈经理
- 组织连带：经纪人/店长/商圈经理扣分，按照不同比例连带店面扣分
严肃地说，想出这个机制的人，是个狠角儿。
违规行为通报
是的，贝壳的“平台监察部”会在他们的后台，对所有判定为违规的行为进行通晒，谁，在哪个门店，与什么时候，发生的什么行为，甚至是哪个房源，判定的形式，全部写的清清楚楚。
房源联卖
规则很多，挑重点有嚼头的说
- 房源唯一
房源唯一是一切合作的基础。贝壳花了大力气做了全国最全的楼盘主数据库。用了很多规则辅助限定唯一房源。
- 业绩统一分配
大家不用争抢，所有的业绩都是系统算出来的。该是你的就是你的。当然，在一些新开区域，会出现很多的争议。这时候就有一个叫做“陪审团”的组织出来主持公道。
- 严禁跨区作业
界线划清，避免抢单
- 公盘、维护盘、非维护盘
嘿嘿。。。做过CRM的应该会很容易理解。这不就是公海、私海的逻辑么。其实我理解，整个ACN就是一个中介专属，且扩大功能的CRM。阿里铁军当年也是这么玩的。
- 角色划分和分佣比例
其实就是把卖方的所有步骤划分到最细的颗粒度，每个颗粒度（角色）拥有自己的贡献，然后按照贡献拿佣金。有意思的是，这个分佣比例并不是固定的，每个城市都不一样。
- 合作竞争
其实就是各种保护，这个在CRM中也是常有的事情，个人掉线之后怎么保护，团队条线怎么处理。
贝壳分、贝币
贝壳分和贝币并不在ACN规则体系内，单独列出来的原因是非常有嚼头。
- 贝壳分
贝壳分是贝壳对经纪人的综合评分，代表着平台对经纪人的认可。贝壳分每月更新一次，更新维度有5个：
简单来说，就是学历、博考、证书、IM响应、用户好评、跨店成交、培养人员等给加分，违反ACN规则、差评、投诉减分。这是贝壳人才管理体系的重中之重。贝壳的人才管理体系非常完善，还有一个CA专门负责提升人员能力提升，辅助成交，这个得单开一篇细说。
- 贝币
贝币是经纪人用来增加自己曝光度的内部货币。可以用来买内部推荐位。这就是活生生的内部的竞价排名啊！
ACN规则核心是对人性的把握
通篇看下来，ACN是什么？是组织艺术，是规则体系，是CRM，更是对人性的把握。相信这个体系非是一日之功，也非是一人之力。如同看到贝壳APP一样，你就算把贝壳APP复制过来，也无法打败贝壳；同样，你就算把ACN复制过来，也无法打败贝壳，因为你永远只能看到表面上的一层。再往下，是左晖团队对商业的理解，对人性的把握。这个，是最难学的。
