导语
从2019年确定转型方向到今天，鲁商集团真切地感受到了数据中台搭建完成后，对企业管理多层面的提升。
阿里云通过数据中台来打通各业态数据，实现业态间信息系统互动，通过共享数据及标准化实现各业务线、上下游产业链协同。全域数据中台解决方案助力鲁商集团的数字化转型。通过数据中台，让各业务板块逐渐形成数据管理思维，越来越多的管理人员开始养成通过经营数据的分析来辅助决策、支撑决策，并优化管理问题，鲁商集团的数字化思维开始在各业务板块渗透。
对于大型企业来讲，数字化转型这个“时代命题”从哪里切入更合适？答案也存在“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”的效应，山东省的鲁商集团结合自身实际，再通过阿里云技术辅助，选择首先从数据中台“下手”。
转型，阿里云助力
针对鲁商集团搭建数据中台的解决方案，阿里云提出三点解决方案建议。
数字化运营：通过数据汇集和标准化数据分析体系的建设和运营，让数据资产变现赋能集团各业态。通过移动应用随时随地掌握和管理业务运营，提升效率。
巡迹：通过巡迹收集场内客流和动线数据，形成对消费者的标签和画像分析，针对不同营销活动圈选不同人群，提升营销精准度。通过客户分析指导门店品牌引入和组货。
智能算法：结合数据和算法，在销售预测和动态安全库存的基础上，提升补货效率，从而减少滞销库存积压，降低库存占有成本。通过体型特征识别，进行客流动线和热力图分析，指导动线设计、品牌落位和招商调租。
目前，鲁商集团的数字化转型还在推进中，结合阿里云三点解决方案加持，数据中台的建设已初见成效。业界普遍认为，“数据中台”最早是由阿里巴巴提出并实践，这个概念从诞生到现在的短短六七年间内受到企业广泛认可，随着企业数字化转型驱动，市场需求将持续增加，数据中台行业增长势头明显，预计在2023年将达到183.2亿元，数据中台规模化交付势在必行。
与此同时，数据中台是否在真正发挥效用？近两年互联网头部企业以及部分行业的领先企业开始落地数字中台建设，但从市场整体来看，尤其是传统行业，对数据中台的认知程度还较浅，仅有少数企业将中台上升到企业战略层面。从这个角度来看，鲁商集团应该属于“少数派”，但这“吃第一口螃蟹”的勇气却给整个集团的数字化转型奠定了良好的基础。
转型，从顶层推进
鲁商集团之“勇”也是结合自身实际情况作出的理性选择。公开资料显示，鲁商集团是1992年底由山东省商业厅建制转体组建而成的国有企业，现在高度聚焦于零售产业和健康产业两大主业，2020年实现营业收入420亿元，上榜中国企业500强，旗下的“银座股份”和“鲁商发展”均是上市公司，银座还位列中国零售百强的第20位。
陈希是鲁商集团鲁商云智能科技中心副主任，他介绍，鲁商集团主要业务板块近些年遇到了商业环境在线化、寻找精准用户方面的难点；数据流互不相通，导致集团层面无法及时准确地掌握全局情况；以人工智能和大数据为代表的技术变革还没有应用在零售板块，业务管理落后于时代。例如，超市在库存管理上较为传统，导致库存周转跟不上、财务成本较高。
2019年，鲁商集团党委经研究决定后，从集团层面开启了数字化转型，并为了这场变革专门成立了一个部门——鲁商云智能科技中心，鲁商云的前身是集团信息中心，当时主要负责集团层面的硬件基础设施的建设、运维和管理。
这算是鲁商集团之前真正意义上的IT部门，因为在2010年前后，鲁商集团为了应对信息化建设，自己搭建了IDC机房，各业务条线也陆续补齐了各类信息化系统，此时，IT部门的主要功能体现在技术维护上。然而，2019年确立的数字化转型，重点已不囿于技术，更多地要将规划落在业务上。“数字化转型不仅是技术部门的事，归根到底是‘转型’，‘数字化’只是一种方式、一个理念，核心是转型，这在多数国企已达成共识。”陈希介绍。
由于鲁商集团的数字化转型，是一场自上而下的顶层设计，为此，集团成立了数字化转型领导小组，各产业的负责人成为该小组的成员。同时承担这项“任务”的鲁商云中心，在组织形态上就打破了部门建制，做到了“横向拉通”。例如，人员组成除原IT部门的技术人员外，还来自各业务条线、ERP体系、全渠道中心等等。
据了解，鲁商集团旗下的零售业态较为丰富，在山东省内及北京、河北、河南等地拥有百货、超市、购物中心等大型零售门店180余家，家居专业店13家，银座汽车标准4S店6家，“统一银座”便民超市近200家。
数据中心的“横向拉通”，也让管理变成“综合型”，这为后续的变革扫清了“部门壁垒”。陈希回忆，为了以后开启的新项目中便于和各产业进行深度沟通，“要先让认识统一到相同层面，新项目才得以顺利推进”。
转型，从数据中台开始
数字化转型有很多切入点，而数据中台建设则是数字化转型的核心引擎——在数据成为企业核心资产、先进生产力的今天，对于数据的规范和治理就成为基础，夯实了这个基础，才能推动各个业务的数字化转型。
鲁商集团在确定转型之初也曾思考过两个方向：是从各个业务条线开始？还是从数据维度切入？如果从业务层面着手转型的话，存在很多问题，经过多年的发展，各业务的基础参差不齐，集团又因为条块分割的数字鸿沟不能从整体上把控情况，因此，假如转型一开始从业务端开启，在数据没有统一标准的前提下，会越转越乱。最后，集团还是决定先从数据端作为切入点来推进变革。
这个决定，也是鲁商集团在众多合作伙伴的选型中，碰撞出来的“路径”。也是阿里巴巴集团自身丰富的新零售和传统零售数字化转型的实践，才让鲁商最后选择了阿里云。“阿里巴巴在往线下拓展的过程中，包括像银泰是如何建立在阿里巴巴的整个生态上，它有一套自己在互联网端丰富的成功经验”。陈希说，“阿里云在大数据技术层面的一些优势，给我们一套成熟的方法论，都可以成为我们的参考。”
和鲁商集团合作之初，阿里云也有所考量，他们是否适合上线数据中台？“鲁商集团的体量足够大、业态够丰富、有数据沉淀，这些都是一个传统商业体能够建数据中台的基础。”阿里云鲁商集团项目的负责人朱学海回忆。
在实践中，数据中台虽然看上去很美，但也不是所有的企业都适合，互联网分析师刘润曾总结：“做成数据中台的企业，基本都是成熟的大公司，有完善的管理制度，部门协同合作也高效，有制度和流程，才会有中台。”从技术上来说，最直观的成果是鲁商集团实现了数据的统一汇集和治理。
数据中台只是第一步
反哺业务才是后续
鲁商集团经过多年的生产和经营，产生了大量数据沉淀，这些数据分布在销售、采购、运营、财务等各个系统里，但是各系统对于数据的口径和理解又完全不一样，因此，通过数据汇聚和治理，数据维度的标准得以统一，才能让数据打破“部门墙”，数据才得以高效流动。
现在，在鲁商集团的高层、各产业高层可以直观地看到各个条线的数据，且以一种可视化的方式呈现，数据的实时在线，一改以往数据统计依赖人工、滞后、不准确的情形，既改变了决策模式，也进一步提升了决策效率。另外，实现统一的数据治理后，直接惠及各部门、各层级的报表生成效率。
假如鲁商集团的某个零售门店店长，要看月度销售情况，以前会专门安排一个人来制作一份门店的月度销售报表，需要在几个系统间切换——工作人员要先调出单店每天的销售数据、各品类的销售数据，然后去找财务系统提供含税收入甚至汇率状况等等，另外，还要去调取一些沉淀在ERP系统里的数据。
现在需要什么数据，只要确定好路径，就能直接通过中台抽取，实时生成，而且报表的呈现方式多样，柱状图、饼状图、折叠线，甚至是三维呈现，一目了然。
这个改变发生在数据中台搭建好后，生成了一个“数据引擎”工具，正是这个工具，支撑了经营数据的实时获取、查询和分析。在阿里云的技术推进下，由于数据效率的大幅提升，经营数据的分析被集团大量调用，项目一期使用报表人员超过3000人，基本涵盖鲁商集团旗下零售产业各级管理人员。
鲁商集团的数字化转型，以数据中台的搭建为切入点，推进较快。阿里云鲁商集团项目的另一个负责人吴学峰复盘时总结称，用户的深度参与非常重要。“鲁商成立专门的部门，抽调技术和各部门的业务人员深度参与进去，共创完成场景。”
另一方面，数据中台的搭建，也完全区别于过去的信息化建设。“传统的信息化大项目，一定要做机房改造，投入大量服务器、存储去做。但鲁商集团，现在全部基于公共云去完成。这是在技术层面一个大的转变，它完全是以数字化转型维度和思路去做这件事。”
除了看到数据应用带来的效率提升，陈希也在考量，通过完成一期的磨合，让鲁商集团的内部深切地体会到什么是数字化转型，以及在这个过程中，锻炼出一支属于自己的数字化人才队伍，因为这个团队在后续集团的数字化转型中，要成为技术与业务融合的、一支“能打硬仗”的团队。
如今，借助一期的“小成绩”，鲁商集团内部已经开始向下一步进发——福瑞达归属于鲁商集团，主营大健康，它旗下的玻尿酸、面膜等产品，在淘宝、天猫的销售占比较大，是一个全新发展的业务。目前在集团统一能力的基础上，福瑞达专属场景的中台能力正进一步落地，由于有数据中台的底子，其在运营上的数据标准和质量都相当高，而且也能很快融入到集团里面，或许将成为鲁商集团下一步目标的“打样”工程。
展望
对鲁商集团而言，数据中台的搭建，好比夯实数字化转型的基础，下一步才是转型的目标：利用数据中台释放出来的数据能力，反哺到各业务条线，而在这个过程中，所有的样本和最佳实践也仅是参考，真正可行之路还要各业务线在实践探索中去寻找。阿里云也希望通过自身技术经验与企业展开更多深度合作，完成企业的业务系统全面上云，并帮助企业实现全链路数智化转型升级的长远目标。
内容来源：《云栖战略参考》
阿里云研究院小助手微信：
AlibabaCloudResearch
编辑：阿里云研究院市场活动主管 马骏驰
