导语
11月3日，阿里云在2022杭州·云栖大会正式发布《企业数字化咨询服务白皮书》，全面阐释了阿里云的企业数字化咨询服务。白皮书核心内容包括阿里云提倡的数字化咨询价值主张、数字化咨询服务内容、数字化咨询方法论以及配套的保障体系，同时分享了象屿集团、美孚数字化咨询典型成功案例。本白皮书既是阿里云结合各行各业数百个数字化项目的经验总结，更是企业数字化转型建设的实践指导。
一、企业数字化咨询服务“3A”品牌
阿里巴巴集团自身数字化建设历经了多次调整和转型，通过业务中台和数据中台实践，形成以技术做支撑、以数据为驱动、持续运营的“技术-业务飞轮” ，帮助业务不断优化和快速创新。面对当今数字化转型的痛点与难点，根植于阿里巴巴集团在商业中的实践经验总结，结合阿里云及达摩院在前沿技术领域的研究成果，并最终在与各行业企业的数字化落地实践中不断打磨与优化，形成一套既高屋建瓴又具落地性的企业数字化转型咨询服务，即阿里云企业数字化咨询服务 “3A”品牌。
图1：阿里云企业数字化咨询服务“3A”品牌
Alibaba-based（基于阿里巴巴自身实践）：阿里巴巴集团各BU自身数字化转型/变革实践经验（例如1688/B2B铁军地推实践，淘宝/天猫平台电商系数字化运营等），为企业数字化转型提供了极具参考意义的路径和方法，实现咨询的“高谈阔论”与实践的“脚踏实地”结合。
Additional（阿里云&达摩院技术加持）：依托阿里云在云原生、大数据和AIOT等技术领域不断迭代，达摩院在量子计算、元宇宙技术、区块链等新技术的研究和创新，阿里云企业数字化咨询将时刻追踪最前沿的技术趋势，引领先进技术与产业的融合，在企业运用新技术创造新产业机会上保持领先洞察力。
Accumulated（来自各行业经验沉淀）：阿里云服务了包括零售、能源、制造、金融、运营商、交通、物流、农业等18大行业，超过1000+家企业。基于企业数字化转型实践和创新经验，沉淀和总结了20多套数字化解决方案，为企业数字化转型提供“避坑、加速、成功”经验，助力企业“多、快、好、优”地进行数字化转型。
二、企业数字化咨询服务框架体系
为解决企业在数字化转型咨询之初和过程中缺乏实践参考和理论指引的问题，通过融合阿里巴巴集团自身和阿里云在各个行业大量数字化实践经验，逐步摸索和提炼其中具有通用性、指导性、可操作性的成功要素，形成了一套形意相映的数字化咨询服务框架体系，包括了价值主张、服务体系、方法论体系以及保障体系等核心内容。
图2：阿里云企业数字化咨询服务框架体系
01价值主张
企业数字化转型是一项长期且具有创新性的工作，需要深入理解数字化转型的本质，在变化中抓住不变。我们提出数字化咨询服务的价值主张 - CBIT 价值金字塔，这是阿里云数字化咨询服务的“意”，它既是数字化转型的初衷也是目标，既是原则也是标准，贯穿战略规划、方案设计、场景选型等咨询服务的全过程。
图3：阿里云企业数字化咨询价值主张“CBIT价值金字塔”
02服务体系
企业的数字化转型往往涉及企业的战略、管理、运营、技术等方方面面，因此面向企业的数字化咨询需要覆盖上述各个层面。阿里云在过去多年服务各行各业的客户实践经验中，逐渐总结出一套较为完善的数字化咨询服务体系，包括数字化转型顶层设计咨询服务、业务数字化咨询服务、管理数字化咨询服务、数字化技术专项咨询服务以及数字化运营咨询服务。
图4：阿里云企业数字化咨询服务体系
03方法论体系
企业的发展，往往是一条螺旋上升的发展曲线；而阿里云数字化咨询，是长期陪伴企业发展的另一条曲线，与企业建立紧密连接。通过ADRSP五步骤近距离了解和分析企业的现状与需求，同时将行业、领域和阿里自身的经验实践输入和适配至企业，在不确定性的商业环境和转型浪潮中，与企业共同构建双生共赢的双螺旋发展模型。
图5：阿里云企业数字化咨询方法论“双螺旋ADRSP五步法”
04保障体系
基于阿里云数字化咨询价值主张，我们设计了一套数字化成熟度评估模型——数字化立方体，旨在通过多维度的指标、系统性的工具与方法来客观评价企业的数字化成熟度，帮助企业找到数字化转型的切入点，提高数字化转型的成功率。阿里云以全球领先的产品技术能力和覆盖全行业、全领域的解决方案，确保企业数字化咨询服务的领先性和落地性。阿里云拥有完整全面的产品技术体系，包括计算、数据智能、移动协同、产业智能、安全认证五大产品组合，有效支撑产业和企业的数字化转型。
同时，阿里云数字化咨询引入创新的管理工具——数字化工作台，这是面向整个阿里云客户服务履约的数字化协同平台，能够推进流程数字化、资产数字化及管理数字化，全力保障数字化咨询项目的高质量成功交付。阿里云还搭建了一站式咨询知识库平台，汇聚交付资产能力沉淀、知识共享、在线学习，目前已沉淀成千上百的交付知识及资产，保证数字化咨询交付能力提升，推动交付资产行业化、领域化。
三、典型成功案例
案例1：象屿集团数字化转型顶层设计咨询
通过“数字化转型顶层设计咨询”项目，象屿集团明确了未来五年的数字化转型战略和实施策略，同时与阿里云一起，在象屿农产板块已进行了多项数字化落地实践，包括象屿农业产业级数字化平台、象屿铁军指挥系统、WAAS 数字化仓点联盟项目等一系列合作项目。2021年象屿实现营收4625亿元，同比增长28.40%，净利润增长66.22%，完成由“单点服务”到“综合服务”，再到“全产业链服务”的模式升级！预计在“六五”期末（2025年），数智象屿的成功建设将全面提升业务管理与企业运营能力，促进客户体验和盈利水平，推动象屿集团持续高质量发展。
图6：象屿集团数字化转型顶层设计咨询成果示例
案例2：Mobil美孚润滑油数据治理与应用场景规划
通过“数据治理和应用场景规划咨询项目”，美孚和阿里云项目组共创出多个高价值的数据应用场景，梳理出近30个核心业务系统的数据资产，并规划设计出支撑数据持续运营的数据治理组织和平台工具，更加明确了美孚以数据价值为导向的数字化转型之路。同时，本次咨询项目从需求挖掘和场景共创到数据溯源，再到最终的场景方案的全过程，总结成为“美孚数字化场景范式”，由美孚数字化团队持续运营，业务部门深度参与，提升员工的数字化转型能力，为美孚的数字化转型之路持续注入新鲜血液。埃克森美孚和阿里云未来在中国市场的持续合作，可以共同服务中国的消费者和企业，可以帮助埃克森美孚实现“in China for China”的本土化战略。
图7：Mobil美孚润滑油数据治理与应用场景规划成果示例
结语
当前，企业发展面临着更多不确定性，如何将数字化转型塑造为可持续发展的系统工程，如何通过战略顶层规划明确转型方向、构建转型能力、保障转型的深入开展，都将成为企业面临的主要问题。阿里云将持续关注各行业领域环境变化和技术发展趋势，不断迭代优化企业数字化咨询服务框架体系和方法论，联合阿里巴巴集团丰富的生态伙伴，与客户共同完善升级双螺旋成长曲线，在不确定的环境中构建相对稳定的发展框架，持续创造客户价值和社会价值。风物长宜放眼量，数字化转型，云程发轫，万里可期，广阔天地，大有作为！
本文源自微信公众号：阿里云研究院
