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2024-10-17
【云端读书会 第1期】读《10分钟打造专属AI助手》，你有哪些心得？
感觉是一种全新的思路，针对客服领域完全可以使用AI+人工的形式来代替原有的”智障“机器人。当前使用的机器客服，大多为关键词匹配给出答案。但是用户的问题五花八门，并不是所有用户都能完全按照录入的问题进行提问，客服需要从用户大量的语气助词、抱怨、错别字中找出问题并给出解决办法，而现有的关键词匹配AI完全无法实现此功能，带来的问题是人工客服工作量加大，回复时间变长，加剧客户的负面情感，导致满意度急剧降低。而相对来讲，机器人+ai的形式，可以让机器人针对知识库的召回率升高，更好地在机器客服阶段解决问题，从而减少了人工的工作量，而且AI针对知识库的理解，相较于一些新入职客服更深，比新入的客服结局问题更全面具体。再者，ai可以充当用户抱怨的对象，随便怎么骂都不会产生问题，我正在研究描述词与搜索结果的关系，ai客服虽然还是无法完全代替人类客服，但期待为人类客服减轻工作量的结果。赞88 踩0 评论0
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