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Clouder
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Apsara Clouder云计算专项技能认证：云服务器ECS入门
获得于2022-12-26 16:23:11
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Apsara Clouder云计算专项技能认证：云服务器ECS入门
阿里云技能认证
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2024年11月
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11.18 14:25:42
回答了问题
2024-11-18 14:25:42
AI客服未来会完全代替人工吗？
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回答了问题
2024-11-18
AI客服未来会完全代替人工吗？
在信息化服务行业里AI客服是一个很大的优势，具备人脑不能完全存储的知识，可以节省人工的时间来完成一些基础或者全面的接待，通过预设入口，AI智能问答，调用固定设置的知识库或者通过AI自我推算，根据知识库来随机回答顾客，让顾客自助解惑但是我觉得不能完全替代人工，从消费者角度来说，每个人思维不一样想问的问题表述也不一样，AI可能不能直接理解，产生答非所问，对于一些年龄大的人来说效果更不好，不管是语音通话AI客服还是文字AI客服，老年人有可能讲述不清楚，或者打字不清，语音沟通可能会说方言，AI客服不能直接理解。 人工客服不会被完全替代，AI和人的思维并不相同，人工客服与客户能有感情的沟通引导问题，解决问题。从事客服行业的工作人员说白了就是靠和客户沟通解决问题来挣工资的。AI客服把人工客服替代了，让人工客服去哪里工作。 我从始至终认为不管哪个行业，AI或者还是机器人都是辅助工作的不能完完全全的替代人工，AI的出现是辅助解决问题而不是和人工争抢工作赞0 踩0 评论0
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