阿里云支持与服务

以下情形，不可以申请提现： 阿里云账号未进行实名认证，请完成实名认证后再申请，参考个人实名认证操作、企业实名认证操作。

阿里云账号未绑定手机号，需要绑定手机号之后，才能完成提现流程，参考如何设置和修改手机号 。

分销子账号等，进行了提现限制的账号，不可以申请提现。 如对可提现金额有疑问的，请鼠标移动至可提现金额右侧问号图标，公式有展示可提现金额的详细计算公式。

其中：因转账金额，限制提现的，请联系主账号回收此金额，后续可在主账号下申请对应金额的提现；

因欠票金额，限制提现的，请将已开发票退回，退票处理后，对应金额即可允许提现； 按量付费冻结的100元，需要您将保留的后付费资源释放，释放24小时后，对应金额即可申请提现。

到期后资源变化参见文档。

源账号的认证主体是企业时，目标账号的认证主体是个人，或者虽然认证主体是企业，但没有同名的情况下ECS是不支持过户的。详细内容请参见VPC类型的ECS实例过户须知。

1、域名解析是否生效，生效测试可以通过阿里云网站运维检测平台确认。

2、ECS所在地域是否为国内，国内地域除香港外，域名必须通过备案才支持访问，如何备案可点此参考。

3、域名是否在服务器内部绑定，除了解析指向外，域名必须在服务器内部进行配置才支持访问。

IIS配置方式点此参考。第三方面板如宝塔需要进入网站后台添加域名，比如需要支持www.aliyun.com及aliyun.com访问，需要同时添加这2个域名。

1、ECS安全组和防火墙是否已针对本地IP放行，未存在对应安全组规则情况下默认不放行，需要手动添加安全组规则。如本地IP为1.1.1.1，需添加一条授权对象为1.1.1.1放行3389端口的规则即可。

2、ECS归属地域是否为中国香港和其他海外地域，如归属，ECS容易受跨境网络链路的影响。此类服务器主要是面向中国香港和其他海外地域的用户访问。海外链路问题建议稍后再次尝试，如长时间访问不稳定，也可以根据下面的情况尝试为ECS修改公网IP再次测试。

● 当前服务器使用的是弹性公网IP，可以在控制台申请新的EIP，并且解绑当前服务器的EIP之后绑定新申请的EIP。

● 服务器当前是固定公网IP，需要先将固定IP转换为弹性公网IP，之后再申请新的EIP，并且解绑当前使用的EIP，绑定新申请的EIP完成更换。

注意修改IP会影响线上业务。

邮件推送限制外发说明： 出现以下情况将限制外发邮件：

● 当天的邮件送达质量过低，触发限制外发惩罚规则：发信量>300，无效地址率大于11%，或垃圾邮件率大于15%，或到达率为0 。

● 信誉等级为1级的用户发生降级。 限制外发的用户可以登录邮件推送控制台，但不能使用邮件推送产品发送邮件。 限制外发的用户有一次解封机会，用户可登录邮件推送控制台，在概览页申请首次解封。可以在邮件推送控制台概览页查看用户状态。

● 连接PolarDB PostGreSQL数据库群集。

● 连接PolarDB MySQL数据库群集。

● 连接PolarDB-O数据库群集。

● 连接PolarDB-X数据库群集。

注： 1. 数据库连接地址可在数据库基本信息页签查看或申请，查看或申请集群地址。

1. 如要内网连接数据库需要客户端所在服务器和数据库在同一VPC下。

2. 如只想连接主节点，可在数据库基本信息页签获取主地址进行连接，集群地址和主地址说明。

3. PolarDB-X 无集群地址、主地址之分，只有公网地址以及VPC地址。

PolarDB集群对外提供连接字符串地址作为EndPoint提供对外连接服务（不支持IP地址源），支持多种方式连接，例如本地客户端（Navicat）、RDS控制台（DMS）、程序代码请求等。

可以通过控制台申请集群连接地址，PolarDB集群默认提供内网的集群地址和主节点地址。如需本地连接测试，可以申请公网地址并将本地公网IP添加至集群白名单。点此查看地址申请。

业务调用建议使用内网集群地址，更安全且支持读写分离、负载均衡、一致性管路、安全脱敏等更多企业级功能。公网连接网络质量无法保证，可能会出现较大延迟。

如需直连集群某一节点，可以通过“自定义集群地址”功能，自定义集群地址指向的节点，实现定向节点访问。

● MySQL实例回收站功能。

● PostgreSQL实例回收站功能。

● SQL Server实例回收站功能。

● MariaDB实例回收站功能。

备份恢复到自建库：

● MySQL恢复到自建数据库。

● PostgreSQL恢复到自建数据库。

实例释放后保留备份：

● 仅适用于RDS MySQL本地盘实例。

回收站注意事项：

● 适用于符合条件的实例，只保留7+8天，后续自动删除实例，无法恢复。

● 恢复实例时，只恢复数据，原有的实例名和连接地址都会发现改变。

● 查找实例时，需要注意指定实例所以在地域，否则找不到实例。

如何连接RDS SQL Server可点击此处参考。

1. ECS实例无法连接RDS，详情参考文档。

2. 无法访问公网地址，详情参考文档。

3. 若连接报错是用户名或密码错误，请通过控制台重置密码。

4. 若不确定是否已添加白名单，可以参考文档。在白名单中临时添加0.0.0.0/0后，尝试连接，如果可以连接证明之前白名单配置错误，在将本地设备的公网IP地址，添加到IP白名单中。

5. 也可以根据RDS连接情况与具体的报错信息选择对应的解决方法。

可以随时释放按量付费实例或者退订包年包月实例。常见操作如下：

按量付费实例

1.登录Redis管理控制台，在界面左上方的菜单栏中选择实例所在的地域 。

2.在 实例列表页，单击目标实例右侧操作栏的释放 。

警告： 实例释放后不可恢复，请谨慎进行后续步骤。建议在释放实例前先备份数据。

3.在释放实例对话框中单击确定 。

相关API请参考DeleteInstance。

包年包月实例

1.访问Redis实例列表，在上方选择地域。

2.找到目标实例，在目标实例的操作列，单击>退订。

3.单击前往退订，进入退订管理页面。

4.单击目标实例ID右侧操作列下的退订资源。

5.根据提示完成退订操作。

退订后，实例会在回收站中保留7天，更多信息，参见实例回收站。

● MySQL性能优化与诊断和一键诊断。

● SQL Server性能优化与诊断和CouldDBA。

● PostgreSQL性能优化与诊断和一键诊断。

1. 确认程序连接数据库是否通过公网地址访问，建议将应用迁移到与RDS实例在同一地域且网络类型相同的ECS实例，然后使用内网地址访问。

● 购买同一地域其它可用区的实例，待目标可用区补充库存后，再将实例迁移至目标可用区，详细步骤请参见迁移可用区 。同一地域不同可用区内的实例可以内网互通，不会影响实例使用。

● 若业务需求不紧急，可等待一段时间，待目标可用区有实例库存后，再进行购买。但由于各供应链的状况不同，补足库存所需时间无法确定。

● 若同一地域内所有可用区的实例库存都不足，请在距离服务器最近的地域内选购实例。待目标可用区补充库存后，再将实例迁移至目标可用区，详细步骤请参见 RDS实例间的数据迁移 。但请注意不同地域内的实例需要通过外网互通，需额外付费。

本地客户端连接PolarDB，参考帮助文档。

注：

● 获取本地公网IP，点击本地公网IP获取。

● 如本地和云未打通内网，需要使用公网地址进行连接。公网地址获取方法，参考帮助文档。

存储包可以抵扣备份空间，详情参见帮助文档。

● 下载备份到本地，然后恢复到目标阿里云账号下的Redis。

● 通过DTS把数据同步到目标端，详情可查看帮助文档。

邮件推送无法设置每日发送上限额度，需要自行控制每日发送量的多少（例如：每日发送200封邮件后自动停止是无法设置的）。 但是可以设置上限等级，以免额度使用完，自动升级后过度消费。信誉等级详情，参考限制说明。

DTS产品定价、计费方式、收费项与计费规则等，点击此处查看。

● 若需要分库分表，可使用PolarDB-X 产品，PolarDB-X 产品是可以通过挂载多个MySQL进行分库分表水平拆分，详情参考文档。

2、通过DTS将数据迁移到基础版实例。

3、退掉高可用版实例。

● 如果在购买的时候选择的是区分大小写，现在需要修改为不区分大小写，需要重新购实例 ，购买的时候选择默认不区分大小写，然后使用DTS工具数据迁移，DTS数据迁移请参考帮助文档。迁移完成之后，只需要释放或退订之前创建的RDS实例就可以了。

● 如何查看当前MySQL是否区分大小写，参考一下命令：show global variables like '%lower_case_table_names%' 。

● aliyun_root属于系统账号无法进行修改，详细系统账号说明请参考帮助文档。

● 控制台创建的账号如果忘记密码，可以控制台进行重置密码。

● 如果实例为ECS自建数据库，忘记root密码，可以参考官方文档。

设置实例参数请参考文档。

RDS MySQL高可用本地盘版实例降低磁盘空间，详情请点击查看。

PolarDB MySQL目前是支持升级到最新修订版本，但是无法指定版本升级，并且版本升级后无法降级，需慎重考虑后再行操作。具体参考文档。

● 开启binlog。

● sql洞察。

● 远程获取并解析PolarDB MySQL Binlog日志。

云数据库Redis登录控制台，请点击此处。如果看不到的实例，常见原因如下：

1. 查看当前选择的地域、资源组和登录的阿里云账号是否正确，如截图。

2. 如果是新购实例，在费用中心>我的订单，查看订单是否有退款，如有，说明库存不足，建议更换可用区重新购买。

3. 如果是之前创建的实例，在回收站中，切换到实例所在地域，查看实例是否已释放，若已释放，可重建恢复。

● 使用mysqldump导出数据。

● 使用DMS导出数据。

● PolarDB MySQL集群变配主要有如下两种形式：横向扩展（增删节点）。纵向扩展（升降配置）。可以根据具体业务场景选择合适的变配方式，详情参考变更集群配置概述。

● PolarDB MySQL支持升级大版本以及小版本：升级大版本。升级小版本。

注：

● 增加一个只读节点预计耗时5分钟 。

● 集群状态处于运行中，才可以下发变配任务。

● 在集群变更期间，会存在大约30秒的闪断，建议在业务低谷期执行变更，并确保应用具备自动重连机制。

可以在RDS控制台参数设置中修改，将only_full_group_by关闭，具体操作方法参考设置实例参数 。

修改提交成功后新建的会话才会生效，历史的会话还是之前的参数设置，使用新建的会话才可以使用新参数。

● SQLServer基础版升级高可用版

● PostgreSQL基础版升级高可用版

● MySQL基础版升级高可用版

说明：请务必注意文档中“影响”部分的说明。

● MySQL物理备份恢复至自建库。

● MySQL逻辑备份恢复到自建库。

● PostgreSQL SQL文件恢复到自建库。

DMS数据库导出，自由操作管控模式限制每日免费导出行数上限100万行，如未满足需求，可设置管控模式稳定变更或安全协同的管控模式提升额度。

注：稳定变更和安全协同的管控模式，会产生费用，付费模式支持包年包月和按量付费。

可以通过配置生命周期减少保留时间，其备份到期后将自动删除，详情请参考配置备份计划。

如果不需要对数据进行备份，可以删除备份策略，详情请参考创建备份策略模板。删除备份策略将不会进行备份，但是已经备份数据将会在到期后自动删除。

DBS退订退款流程详情参考退款说明。

云数据库Redis版购买入口点此进入，具体创建Redis实例步骤点此查看。

查看云数据库Redis版产品选型必读可了解如何选型。

RDS MySQL本地盘实例误删除或到期释放后，默认保留最后一个备份文件，可在已删除实例备份页面下载备份进行恢复。云盘实例无法保留最后一个备份文件。

1、包年包月RDS到期或欠费：

● 实例到期后1~7天，实例处于锁定状态，无法被访问，通过手动续费可以恢复，再进行备份或下载备份。

● 实例到期后8-15天，计算资源被释放，数据备份保留。通过实例回收站重建实例，将数据恢复到新建的实例中，再进行备份或下载备份。

● 实例到期超过15天，实例被释放，无法备份或下载备份。

2、按量付费RDS到期或欠费：

● 实例到期后2-8天，实例处于锁定状态，无法被访问，通过续费可以恢复， 再进行备份或下载备份。

● 实例到期超过8天，实例被释放，无法进行备份。RDS备份参考帮助文档。

● 高可用本地盘缩容参考变更实例配置。

● 非高可用本地盘可新购存储小的实例，然后将当前的实例数据迁移到新实例上。详细操作流程点击查看。

2、如果是希望降低磁盘的空间使用大小，需要进一步区分不同的空间类型进行处理。

● 临时空间：可以通过寻找低峰期重启实例来回收空间大小。

● Binlog空间：可通过配置更短的保留周期、个数来回收空间。

● Undo空间：5.6版本实例需要迁移实例实现；5.7、8.0实例可以通过修改undo truncate参数来调整。

● Data空间：需要在业务上确认哪些表可以drop、truncate，或哪些表可以通过delete历史数据并optimize来回收空间。

● 若为云盘版实例，由于云盘实例的备份是快照备份，不支持直接下载，RDS提供了高级下载功能。

● 若为本地盘实例，可以使用常规下载。

注意：下载备份文件，内网流量免费，外网流量收费默认选中，通过外网链接下载备份数据时，超出外网下载免费额度后需要支付外网流量费用，详见费用说明。

若需要购买云数据库RDS，点击购买入口 。

具体购买的费用，根据实际选择数据库配置内存、CPU、存储空间以及购买时长计算，费用以页面未准。

具体操作，参见ECS升降配。