想咨询下云呼叫中心，虚拟手机号小号的外呼，有没有什么限制？

云呼叫中心虚拟手机号小号外呼限制及适用性分析

根据您的需求，以下是关于云呼叫中心虚拟手机号小号外呼的相关限制和建议：

1. 外呼频次限制

云呼叫中心的虚拟手机号小号在进行外呼时，会受到以下频次限制： - 运营商策略限制：对于同一被叫号码，每天最多外呼3次，一个月内对同一个号码最多只能外呼5次。无论对方是否接听，只要呼叫请求送达即算一次。 - 呼出流控限制：主叫号码拨打每一个被叫号码的频次为： - 1次/分钟 - 5次/小时 - 20次/24小时

重要提醒：
上述限制是运营商为防止骚扰电话和投诉而设置的硬性规则。如果您的业务需要突破这些限制，需将话术提交给运营商审核，但能否更改取决于运营商的具体政策。

2. 外呼时间段限制

虚拟手机号小号的外呼时间通常受限于以下范围： - 默认外呼时间段：早9点至晚9点（9:00-21:00）。 - 盲区限制：部分供应商明确限制了新疆、西藏等地区的外呼。

注意：
如果您需要调整外呼时间段或解除盲区限制，需与号码供应商协商，并可能需要额外费用或特殊审批。

3. 虚拟手机号小号的资费及并发能力

根据第三方供应商提供的资费说明，虚拟手机号小号的资费和并发能力如下： - 月租费用：单号码年租约300元/年/号。 - 通信费用：0.12-0.13元/分钟。 - 并发能力：1个号码支持3-6路并发。

计算示例：
假设您一天需要外呼100-200个电话，每个电话平均通话时长为1分钟，则： - 单号码并发能力为3-6路，理论上每小时可完成180-360个电话。 - 如果并发能力不足，可以通过增加号码数量来满足需求。

4. 行业限制

虚拟手机号小号的使用场景存在一定行业限制： - 允许行业：招商加盟、回访类、精准营销等。 - 禁止行业：金融、医美、增值业务、风险不可控客户等。

特别提醒：
招商加盟属于允许行业，但需确保话术内容合规，避免因投诉导致号码被关停。

5. 解决方案建议

针对您一天一个号码需要呼出100-200个电话的需求，以下是具体建议： 1. 增加号码数量：
根据并发能力和外呼频次限制，建议配置多个虚拟手机号小号以分散外呼压力。例如： - 若单号码并发能力为5路，则至少需要2-4个号码。 - 每个号码分配不同的被叫号码池，避免触发频次限制。

1. 优化外呼时间段：
   将外呼任务集中在允许的时间段（9:00-21:00）内完成，并合理分配任务量。

2. 使用预测式外呼功能：
   预测式外呼功能可通过算法自动控制外呼节奏，提升坐席利用率。您可以：

   • 设置多个外呼时间段。
   • 配置重呼间隔和尝试次数，确保未接通的号码能够被重新拨打。

3. 选择合适的供应商：
   根据资费和并发能力，推荐选择以下供应商：

   • 北京优音通信有限公司：提供灵活的资费方案和较高的并发能力。
   • 深圳市大众通信技术有限公司：适合回访类业务，资费较低。

6. 注意事项

• 避免高频外呼：频繁外呼同一号码可能导致号码被运营商限制或关停，请严格遵守外呼频次和时间段限制。
• 监控外呼效果：通过云呼叫中心的任务进度监控功能，实时查看外呼接通率、呼损率等数据，及时调整策略。
• 提前申请测试：建议先申请测试套餐，验证外呼效果后再正式上线。

综上所述，云呼叫中心的虚拟手机号小号可以满足您一天100-200个电话的外呼需求，但需合理规划号码数量、外呼时间段和并发能力，并严格遵守运营商的限制规则。如有进一步需求，建议联系阿里云运营人员进行详细配置和支持。