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云呼叫中心有3个接电话的人 如何设置每天一个人这样循环值班呢?有排班功能么?

云呼叫中心有3个接电话的人 如何设置每天一个人这样循环值班呢?有排班功能么?

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真的很搞笑 2024-02-20 09:51:59 61 0
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  • 阿里云智能客服云呼叫中心系统是支持排班功能的。管理员可以根据实际需求为坐席人员设置个性化的排班计划,包括循环值班等模式。

    要实现3个接电话的人每天轮流值班,你可以按照以下步骤进行操作(假设你使用的是最新版的阿里云呼叫中心管理后台):

    1. 登录阿里云呼叫中心管理控制台。
    2. 进入到坐席管理或者排班管理模块。
    3. 创建新的排班计划,定义周期为“每日”。
    4. 在排班计划中指定每天的不同时间段由不同的坐席接听电话,例如:
      • 坐席A负责从09:00-17:00
      • 坐席B负责从17:00-次日09:00
      • 然后按照循环顺序安排接下来的日子,确保每天每个坐席只在规定的时间段内值班。
    5. 如果需要更细致的循环,比如每三天一轮换,那么可以设置连续三天的排班,然后复制并调整日期以形成循环。
    2024-02-21 15:15:45
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  • 你用分支条件判断,里面有个当前时间参数,然后每天分别转转指定坐席 ,此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”

    2024-02-20 14:03:09
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  • 阿里云或其他云服务商提供的云呼叫中心功能通常包含一定的排班管理功能。您可以根据具体产品的排班规则设定每天不同时间段的值班人员,实现轮流值班的效果。请查阅您所使用的云呼叫中心系统的帮助文档或联系客服支持,了解如何设置轮班计划。

    2024-02-20 10:14:09
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