云呼叫中心客服1登录账号选择外呼技能组，这样不会接到用户进线吧。是可以转过去的吗？

在云呼叫中心中，客服1登录账号并选择外呼技能组后，理论上不会接到用户的进线电话，因为进线电话通常会分配到与用户进线技能组匹配的坐席。如果客服1仅选择了外呼技能组而未加入任何进线技能组，则其不会被系统分配到用户进线电话。

关于转接电话的可行性

即使客服1当前处于外呼技能组，您仍然可以将电话转接到该坐席，但需要满足以下条件：

1. 转接方式：

   • 转接可以通过“直接转接”或“咨询转接”实现。具体操作为：在通话过程中，点击“转坐席”或“技能组”，然后从列表中选择目标坐席（即客服1），并点击“直接转接”或“咨询转接”按钮完成操作。

2. 坐席状态要求：

   • 客服1必须处于空闲状态或配置了手机号码信息的状态，才能接收转接电话。如果客服1处于忙碌、小休或其他不可用状态，则无法成功转接。

3. 技能组筛选：

   • 如果通过技能组进行转接，您可以根据不同的转接策略（如“最先可用坐席”、“技能级别”或“熟人模式”）筛选目标坐席。在这种情况下，客服1需要属于被筛选出的技能组范围。

4. 场外模式的影响：

   • 如果客服1启用了场外模式（即电话转接到个人手机或固话），则转接电话会直接拨打到客服1的个人号码。需要注意的是，如果场外模式下的电话未被接听，客服1的状态会被置为小休模式，并在10分钟后恢复为空闲状态。

重要提醒

• 技能组配置：确保客服1已正确绑定到相关技能组，否则可能无法出现在转接列表中。
• 转接权限：只有具备相应权限的坐席（如管理员或技能组组长）才能执行转接操作。
• 运营商限制：如果使用场外模式接听电话，请提前联系运营商对相关号码进行加白处理，以避免因频次限制导致电话无法接通的问题。

综上所述，只要客服1的状态允许且符合转接条件，您可以成功将电话转接到该坐席，无论其是否属于外呼技能组。