在NLP自学平台，智能客服场景，对用户意图进行识别（用户意图比较多，有几十个），采买哪个产品？

在NLP自学习平台中，针对智能客服场景下用户意图识别的需求（尤其是用户意图种类较多，达到几十个），建议采买以下产品和服务：

1. 对话文本分类模型

• 功能描述：对话文本分类模型适用于对整个对话文本按照内容类型进行分类，支持单选和多选。典型应用场景包括对话质检、客户意图识别、电销线索挖掘等。
• 适用性分析：
  • 如果您的用户意图种类较多（几十个），可以通过该模型训练一个定制化的分类器，将用户的意图映射到预定义的类别中。
  • 模型支持基于用户自建数据集的训练，能够满足复杂意图分类的需求。

2. 电销场景对话-用户意图识别服务

• 功能描述：该服务专门适用于电销人工外呼或智能外呼场景，用于识别用户的意图（反应）。
• 适用性分析：
  • 如果您的智能客服场景与电销相关，可以直接调用此预训练模型，快速实现用户意图识别。
  • 该服务由NLP自学习平台提供，支持直接调用API使用，且可通过环境变量配置访问凭证（AK/SK）以确保安全性。

3. 自学习模型（用户自己训练）

• 功能描述：NLP自学习平台允许用户基于自己的数据集训练自定义模型，包括文本分类、文本实体抽取、短文本匹配等功能。
• 适用性分析：
  • 如果您的用户意图种类非常多样化，且需要高度定制化的能力，可以选择使用自学习平台训练专属的用户意图识别模型。
  • 自学习模型每天提供 500次免费调用额度，超出部分按 ¥0.016/次 收费，或者可以购买资源包以降低单次调用成本。

4. 资源包与计费说明

• 免费试用：
  • 自学习模型（用户自己训练）：每天提供 500次免费调用额度，累计免费调用次数达到500次后需购买资源包。
  • 预训练模型（平台内置可直接调用）：累计提供 500次免费调用额度，超出后需购买资源包或按次收费。
• 正式购买：
  • 模型训练费用为 500元/月/模型。
  • 调用费用为 ¥0.016/次，也可以通过购买资源包降低成本。例如：
    • 10万次调用量的价格为 500元。
    • 50万次调用量的价格为 2125元。
• 重要提醒：资源包有效期为1年，购买后优先使用每日免费调用额度。

5. 操作步骤

• 开通服务：
  1. 登录阿里云控制台，开通NLP自学习平台服务。
  2. 根据需求选择“对话文本分类”或“电销场景对话-用户意图识别”服务。
• 模型训练与调用：
  1. 准备标注数据，上传至NLP自学习平台进行模型训练。
  2. 训练完成后，通过API调用模型，输入对话文本即可获得用户意图分类结果。
• 配置访问凭证：
  • 强烈建议通过环境变量配置AccessKey ID和AccessKey Secret，避免密钥泄露风险。例如：

    export NLP_AK_ENV=<access_key_id>
    export NLP_SK_ENV=<access_key_secret>
    

总结建议

对于智能客服场景下的用户意图识别需求，推荐优先考虑 对话文本分类模型 或 电销场景对话-用户意图识别服务。如果意图种类复杂且需要高度定制化，可以选择 自学习模型 进行训练。同时，根据实际调用量需求，合理选择免费额度或购买资源包以优化成本。