云呼叫中心的坐席是什么？

阿里云智能客服云呼叫中心的坐席指的是呼叫中心系统中用于客户服务的工作人员的工作单元，也可以理解为客服人员在系统中的一个账号或接入点。每个坐席对应一个客服人员，坐席通过登录云呼叫中心平台，可以接听来电、拨打电话、处理在线聊天咨询等客户交互行为。

在云呼叫中心系统中，每个坐席都有自己的权限、状态管理以及通话记录等功能。客服人员通过坐席账号可以接入呼叫中心的各项功能模块，包括但不限于：

1. 语音通信：接听客户的呼入电话，或发起对外呼出电话。
2. 在线客服：处理来自网页、APP等渠道的在线文本消息。
3. 工单系统：创建、跟踪和解决客户问题的工单。
4. 智能辅助：利用人工智能技术提升服务效率，例如智能话术推荐、知识库搜索等。
5. 报表统计：查看个人业绩、服务质量统计数据等。

此外，云呼叫中心的坐席还可以实现灵活调度，如根据业务需求加入不同技能组、接听指定类型的电话、参与排队策略等。同时，系统支持多种灵活的付费模式，如按需付费（即按坐席数和使用时长付费）以及包年包月等多种形式。

坐席就是打电话的业务人员呀，业务人员需要登录我们系统 ，此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”

坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属外呼号码功能 坐席