云呼叫中心优音固话，外呼显示是随机号码，这个啥时候能恢复正常啊？

云呼叫中心外呼显示随机号码的问题，通常与运营商的限制策略或系统配置有关。以下是可能导致该问题的原因及解决方案：

1. 运营商外呼限制策略

运营商为了防止电话骚扰和用户投诉，对外呼号码实施了严格的限制策略，包括： - 外呼频次限制：同一号码每天最多外呼3次，一个月对同一号码最多外呼5次。 - 外呼时间段限制：仅允许在早9点至晚9点之间进行外呼。

如果您的外呼行为触发了这些限制，可能会导致系统自动切换为随机号码外呼。建议您检查外呼记录是否符合上述规则。如果需要调整限制，请将话术提交给运营商审核，审核通过后方可更改规则。

2. 主叫号码配置问题

云呼叫中心的外呼号码选择逻辑由智能算法控制，具体规则如下： - 优先匹配与被叫号码相同归属地的主叫号码。 - 如果没有相同归属地的号码，则降级匹配同省的主叫号码。 - 如果仍然无法匹配，则随机选择可用号码。

如果您的主叫号码未正确配置或未绑定到技能组，也可能导致外呼时显示随机号码。请确认以下配置： - 技能组外呼号码是否已正确设置：确保每个技能组都绑定了有效的外呼号码。 - 坐席专属外呼号码是否启用：如果希望某个坐席使用固定号码外呼，可以在坐席管理模块中为其设置专属外呼号码。

3. 禁呼文件或黑名单的影响

如果您上传了禁呼文件（如禁止外呼号码列表），系统会根据文件内容对外呼号码进行过滤。如果主叫号码被列入禁呼名单，系统可能会自动切换为其他号码外呼。建议检查以下内容： - 是否上传了禁呼文件，并确认文件中的号码范围。 - 如果需要调整禁呼文件，可以通过GetDoNotCallFileUploadParameters接口重新上传并导入新的禁呼号码列表。

4. 欠费或信控限制

如果主叫号码存在欠费或信控限制，系统可能会自动切换为其他号码外呼。请检查以下事项： - 账户余额：确保云联络中心语音业务账户余额充足。 - 主叫号码状态：确认主叫号码未因欠费或其他原因被停用。

5. 解决方案与操作步骤

根据上述分析，您可以按照以下步骤排查和解决问题： 1. 检查外呼记录：确认是否触发了运营商的外呼频次或时间段限制。 2. 核对主叫号码配置： - 登录云呼叫中心管理后台，检查技能组外呼号码是否正确绑定。 - 如果需要固定号码外呼，为相关坐席设置专属外呼号码。 3. 检查禁呼文件：确认是否有禁呼文件影响了主叫号码的选择。 4. 确认账户状态：检查账户余额及主叫号码状态，确保无欠费或信控限制。 5. 联系技术支持：如果以上步骤均无法解决问题，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，协助进一步排查。

重要提醒

• 外呼显示400号码不可行：国家法规明确规定400号码不能用于外呼显示，因此无法将400号码设置为主叫号码。
• 运营商策略差异：不同运营商的外呼限制策略可能有所不同，实际限制次数和时间段可能会有所变化，请以运营商为准。

通过以上步骤，您可以逐步排查并解决外呼显示随机号码的问题。如果仍有疑问，请随时联系技术支持团队获取帮助。