我在申请号码的时候需要选择DTFM按键，阿里云OpenAPI怎么选？

要通过语音IVR服务打电话并接收用户的按键信息，您需要在申请号码时正确配置DTMF按键选项，并结合阿里云OpenAPI完成相关操作。以下是详细步骤和说明：

1. 申请号码时选择DTMF按键

在申请号码的过程中，您会遇到“DTMF按键”选项。根据知识库资料，DTMF按键是用于模拟拨号键盘按键事件的功能，允许用户通过按键与系统进行交互（例如按1或2跳转到对应业务）。以下是具体配置建议：

• 是否需要DTMF按键：

  • 如果您的业务需要用户按键交互（如菜单选择、问卷调查等），请勾选“需要”。
  • 如果无实际需求，可以直接忽略此选项。

• 注意事项：

  • 匹配率影响：选择“需要”可能会降低号码匹配率（即可能无法匹配到支持DTMF功能的号码）。
  • 谨慎选择：请根据实际业务需求决定是否启用DTMF功能。

2. 配置DTMF类型

在使用语音IVR服务时，您需要明确DTMF类型的配置。根据知识库资料，DTMF类型分为以下几种：

• RFC2833：

  • 推荐场景：适用于单个收号指令，或者多个收号指令收集的数字位数差别不大的情况。
  • 特点：传输稳定，识别率较高。

• INBAND_AUDIO：

  • 推荐场景：适用于某些特定运营商或终端设备。
  • 特点：兼容性较好，但识别率可能略低于RFC2833。

• AUTO：

  • 推荐场景：适用于多个收号指令且位数差距较大的情况。
  • 特点：自动选择最优传输方式，提高整体识别率。

• 默认值：如果未明确配置，默认情况下无需启用DTMF功能。

3. 使用阿里云OpenAPI发起语音IVR通话

在完成号码申请后，您可以通过阿里云OpenAPI调用IvrCall接口发起交互式语音通话，并接收用户的按键信息。以下是关键步骤：

(1) 准备工作

• 确保已注册阿里云账号并完成企业实名认证。
• 开通语音服务，并购买外呼号码。
• 提交企业资质并通过审核。

(2) 调用IvrCall接口

• 请求参数：

  • CalledShowNumber：主叫号码（必须是已购买的号码）。
  • CalledNumber：被叫号码（仅支持中国内地号码）。
  • StartCode：呼叫开始时播放的提示音（可以是语音文件ID或文本转语音模板ID）。

• 示例代码： 您可以在阿里云OpenAPI Explorer中调试该接口，并生成SDK代码示例。运行成功后，系统会返回客户的按键信息。

(3) 接收回执消息

• 如果开启了消息回执功能，语音服务会将用户的按键信息返回给调用的业务系统。
• 您可以通过配置MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式来接收回执消息。

4. 注意事项

• 号码并发限制：

  • 手机号码并发数为3，固话号码并发数为15。请根据业务需求合理选择号码类型。

• 审核状态：

  • 在上传语音文件后，请通过QueryVoiceFileAuditInfo接口查询审核状态。若审核不通过，请根据失败原因重新上传。

• QPS限制：

  • 单用户调用频率限制为100次/秒。请确保调用频率符合要求，避免请求失败。

总结

在申请号码时，如果您需要接收用户的按键信息，请选择“需要”DTMF按键，并根据业务需求配置合适的DTMF类型（推荐使用RFC2833或AUTO）。随后，通过阿里云OpenAPI调用IvrCall接口发起语音IVR通话，并接收用户的按键信息。务必注意号码并发限制和审核状态，以确保服务正常运行。