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数据迁移造成的宕机为什么没有提前电话通知?造成我司业务中断近3小时,请问如何补偿我司这中断期间的损失

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1355222112181093 2019-03-23 10:29:57 941 分享 版权
阿里云 AI 助理回答

很抱歉给您带来的不便。关于您提到的数据迁移导致的宕机以及未提前收到电话通知的问题,通常情况下,云服务提供商如阿里云会在计划内的维护操作前,通过多种渠道通知用户,包括但不限于站内信、邮件通知、控制台消息以及短信通知等,以确保用户有足够的时间做好准备。如果因为特殊原因或紧急情况需要进行维护,尽管我们努力将影响降到最低,但有时可能无法完全避免对客户业务的影响。

对于您遇到的业务中断损失补偿问题,阿里云遵循《阿里云服务等级协议》(SLA)来处理此类事件。根据SLA条款,如果服务可用性未达到承诺标准,阿里云会根据实际服务受影响的程度提供相应的补偿措施,比如服务时长补偿或费用减免等。具体的补偿方案和申请流程,您可以参考阿里云官网上的SLA文档或者直接联系阿里云客服获取帮助。

为了更有效地解决您的问题,建议您尽快通过以下途径与阿里云客服团队取得联系: 1. 登录阿里云官网,在页面右上角点击“工单”或“帮助与支持”,提交工单说明您的情况。 2. 直接拨打阿里云的客户服务热线,客服人员会为您提供一对一的帮助。

在联系客服时,请准备好您的阿里云账号信息、受影响的服务详情、故障发生的具体时间以及业务中断的持续时间等,以便快速处理您的赔偿申请。阿里云会根据实际情况评估并给出合理的解决方案。

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