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官方回答对话机器人转人工策略支持配置不同的转人工条件，包括自定义关键词、无答案转人工等，转人工有两种接入方式：
1、使用阿里云在线客服工作台：如用户已购买阿里云客服工作台产品，转人工将直接联动客服工作台生效，此时技能组ID在渠道中配置而不在中控处配置。
2、对接三方在线客服工作台：如用户自行对接三方工作台，转人工将与客户的三方工作台生效，需要用户自行开发识别转人工信号，此时技能组ID在中控处配置。 核心功能包括：技能组选择（需要第三方工作台集成）、机器人无答案转人工、触发关键词转人工、机器人交互轮次转人工。
2022-12-05 12:35:09赞同 展开评论 打赏
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