用户接听后和机器人进行交互，是用的智能对话机器人，而不是外呼机器人吧？我看文档上说就是在IVR流程里
用户接听后和机器人进行交互，是用的智能对话机器人，而不是外呼机器人吧？我看文档上说就是在IVR流程里启用的能导航模块，对应的智能语音导航+智能对话机器人？ 另外，关于这个电话号码，再核实下。云呼叫中心要接听电话，只需购买1个电话号码，如果要拨打用户电话，还需要额外再购买1个电话号码？就是说，接听和拨打，不能是同一个号码？
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来自：阿里云智能客服开发者社区
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智能外呼机器人这个产品就是用来批量外呼进行机器人对话的，云呼的预测试外呼只是简单的批量外呼的能力，如果你外呼主要用来转人工，需要简单的人机交互，可以用预测试外呼，智能外呼和云呼中的预测试外呼虽然能力有相似的一点部分，但是针对的场景是不一样的 不需要两个号码， 1个号码支持呼入呼出能力就可以，比如普通固话，（此答案整理自【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群）
2022-11-08 19:24:11赞同 展开评论 打赏
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