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其一，操作系统内问题，比如客户操作系统中病毒，一些关键文件被破坏或删除，客户的误操作导致操作系统一些核心系统服务没有开机启动，Fstab 文件配置错误，也可能是镜像与规格冲突导致。针对操作系统内问题，目前健康指南工具可以快速定位问题，并将对应修复方案推送给客户。
其二，云平台底层问题，此类问题较为少见，主要有库存不足、宿主机告警、控制系统异常、虚拟化异常以及磁盘扩缩容衣长等。针对此类问题，诊断工具会向客户推送人工服务直达入口。同时，针对一些较为严重的错误，会向客户推送问题上报入口，如果运维团队确认客户上报的问题非常严重，会主动触发运维动作，且步骤对客户完全透明。
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