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SaaS中服务水平协议(SLA)的意思是指IT服务提供商和客户之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题而签订的协议，此协议重在陈述服务的质量、优先级和责权。
对于SLA的必要性，在BS15000-1中的服务提供过程中有明确指出：对服务提供全过程中的服务水平目标和工作量参数，应在组织(服务提供商和雇主公司)间协商同意并形成记录。对每一项服务应定义、协定和记录一个或多个服务水平协议(SLAs)。SLAs、运营级别协议和第三方合同(支持合同)及相应的程序应在相关组织间协商并记录。
SLA不止是一个合同书，更主要的方面是“SLA过程”。所谓“SLA过程”是指通过SLA的管理，来保障在SLA合同书中对客户承诺的QoS(Quality of Services)服务质量。
2021-12-11 13:27:19赞同 展开评论 打赏
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