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阿里云邮箱个人版因绑定手机号注销无法登陆

我的阿里云邮箱是2014年注册的阿里邮箱个人版,邮箱账号l与密码我还记得
但是刚才登陆邮箱的时候,需要验证手机,但是验证使用的手机号已经注销了,所以现在无法登陆
在帮助中心找了半天也没有找到有用的信息 ,现在邮箱登陆不进去,求help

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水果冻 2016-10-16 11:47:48 7784 分享 版权
阿里云 AI 助理回答

遇到您这样的情况,可以按照以下步骤尝试解决阿里邮箱登录问题:

  1. 联系管理员解绑手机: 如果您的阿里邮箱是企业邮箱账户,并且有管理员权限,您可以直接联系邮箱管理员,请求他们帮助解绑已失效的手机号码。管理员可以通过域管后台执行此操作。

  2. 管理员解绑流程

    • 方法一:管理员登录域管后台,进入安全管理>>解绑安全因子,输入您的账号查询后点击解绑手机。
    • 方法二:在组织与用户管理中选择批量设置,勾选需要解绑的账号,选择解绑安全手机并确认。
  3. 个人版邮箱处理方式: 对于个人版邮箱,如果无法通过上述企业邮箱的途径解决,建议直接联系阿里云客服获取帮助。通常,个人用户可能没有自助解绑安全手机的界面,因此官方支持是更直接的解决方案。

  4. 备用方案: 若您记得阿里云会员号绑定的手机号(可能与邮箱安全手机不同),且该号码可用,您可以尝试通过阿里云控制台重置安全手机。路径为:登录阿里云->控制台->产品与服务->阿里邮箱->管理->重置安全手机,之后按提示操作完成手机号更换。

  5. 账号中心修改: 若连同阿里云会员号绑定的手机也无法使用,您可以在阿里云账户中心的安全手机号设置中尝试修改,通过身份验证后即可更换绑定的手机号码。

请依次尝试上述方法,务必注意,在进行任何敏感操作如密码重置或手机解绑时,确保操作环境安全,避免信息泄露。希望这些建议能帮助您尽快恢复邮箱访问。

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