K2与阿里云RPA：RPA+BPM的完美结合

在2018云栖大会·上海峰会上，K2大中华区解决方案总监傅正斌分享了题为《K2与阿里云RPA：RPA BPM的完美结合》的主题，深入探讨了业务流程管理（BPM）与机器人流程自动化（RPA）结合的方案、典型应用场景及其带来的价值。虽然直接的分享内容细节未在提供的知识库中展示，但我们可以基于阿里云RPA的基本特性和应用场景来推断其与BPM结合的关键点和潜在价值。

BPM与RPA结合概述

核心理念：BPM关注于端到端的业务流程设计、优化和监控，而RPA专注于通过软件机器人自动执行重复性高、规则明确的电脑操作任务。二者的结合旨在实现更高效、灵活且智能的业务流程自动化，减少人为错误，提升运营效率，并快速响应市场变化。

典型应用场景及价值

1. 数据处理与集成：在企业内部多个系统间进行数据迁移或同步时，RPA可以作为桥梁自动完成数据抓取、清洗、录入等操作，与BPM平台协同工作，确保数据流转准确无误，提高整体业务流程的连贯性和效率。

2. 客户服务与支持：结合BPM对服务流程的优化设计，RPA可自动处理客户咨询、订单确认、发票开具等标准化请求，缩短响应时间，提升客户满意度，同时释放客服人员以处理更复杂的客户需求。

3. 财务与会计：在财务报表生成、账单核对、税务申报等重复性高的工作中，RPA能够显著降低人工操作负担，结合BPM实现流程标准化和合规性检查，增强财务管理的精确度和速度。

4. 人力资源管理：从员工入职手续办理、信息录入到定期绩效评估报告的编制，RPA与BPM的融合能自动化处理大量文档工作，确保流程的一致性和准确性，让HR团队聚焦于更具战略意义的人才管理活动。

结合的价值总结

• 效率提升：自动化执行常规任务，减少人力投入，加速流程运转。
• 成本节约：降低错误率和重做成本，避免额外软件采购，优化资源分配。
• 灵活性增强：快速适应业务变化，通过RPA快速部署新的自动化流程。
• 合规与质量：确保流程标准化执行，加强内部控制，提升服务质量。

综上所述，K2与阿里云RPA的结合，代表了BPM与RPA技术整合的一个方向，旨在通过智能化、自动化的手段，为企业提供一个全面优化、高度灵活的业务流程管理解决方案，推动企业数字化转型和效能升级。