常见问题排查步骤应该怎么做?

一、FeedBack接入后提示allowBackup相关错误排查步骤


1.遇到问题可以先通过 常见问题页进行关键字搜索，或者使用 云博士检索，一般都能命中相关的疑问。
2.检查AndroidManifest中allowBackup是否为false，也有相关文档 https://help.aliyun.com/knowledge_detail/56291.html?spm=5176.7853325.2.3.ZHRRYj。
3.如为false还是有提示，可按照提示进行修改，一般是增加tools:replace=”android:allowBackup”即可解决。
4.有时错误提示很模糊，提示不出来，只有manifest merg error，可以点击错误详情进行查看，按钮找不到的话看文档 https://help.aliyun.com/knowledge_detail/57982.html?spm=5176.7853325.2.16.ZHRRYj。
Demo程序
若上述步骤仍未能定位问题，可以：

• 加入钉钉群，群号：11711519。
• 或者提交工单，工单请选择类目FeedBack。

二、FeedBack接入后提示部分包冲突排查步骤


1.遇到问题可以先通过 常见问题页进行关键字搜索，或者使用 云博士检索，一般都能命中相关的疑问。
2.首先看一下工程中都包含哪些sdk，是否还有阿里系的其他的sdk，如有，先检查下当前使用的sdk是否为比较新的版本，比较老的版本有些依赖包的冲突是解决不了的，比如很老的支付宝sdk，其中utdid规则与现有的不太一样，目前比较新的版本就比较统一，而比较新的版本，只依赖一次utdid包就可以。
3.如2所说，出现utdid冲突，可按照2所述进行，相关文档 https://help.aliyun.com/knowledge_detail/53655.html?spm=5176.7853325.2.14.ZHRRYj。
4.编译时报下面的错误Error:Execution failed for task’:app:transformClassesWithDexForDebug’.com.android.build.api.transform.TransformException:com.android.ide.common.process.ProcessException:java.util.concurrent.ExecutionException:com.android.dex.DexException:Multiple dex files define Lcom/ut/mini/core/sign/IUTRequestAuthenication;这是因为同时引入ut和app-monitor引发的冲突，如发现有monitor和ut-5两个jar包，自行删除monitor的jar包，或者发现monitor有重复，只留一个，相关文档 https://help.aliyun.com/knowledge_detail/56992.html?spm=5176.7853325.2.12.ZHRRYj。
Demo程序
若上述步骤仍未能定位问题，可以：

• 加入钉钉群，群号：11711519。
• 或者提交工单，工单请选择类目FeedBack。

三、FeedBack打不开页面或不能点击等问题排查步骤


1.遇到问题可以先通过 常见问题页进行关键字搜索，或者使用 云博士检索，一般都能命中相关的疑问。
2.遇到这类相关问题首先都查一下appkey或appsecret是否正确，获取appkey或appsecret在移动用户反馈的管理控制台中，选择APP列表，点击相应APP右侧的“AppKey”，打开的界面中有AppKey和AppSecret。
3.调用openFeedbackActivity没有响应，无法打开用户反馈，一般是appkey或appsecret不正确，请按步骤2检查appkey或appsecret。
4.打开用户反馈后，点击“我要反馈”，“常见问题”没有反应，原因是调用WebView的pauseTimers方法会暂停所有webview的layout、parsing、javascripttimer，会影响用户反馈的运行。这时请在调用用户反馈之前，调用WebView的resumeTimers方法即可解决。
5.打开反馈页Activity慢，是由于打开Activity之前需要拉取配置，所以打开的速度与网络情况有关，如果网络缓慢会有较大的延时。可以使用openFeedbackActivity(final Callable success, final Callable fail)这个方法，在调用前自行显示“正在加载”提示，回调时关闭“正在加载”提示。
Demo程序
若上述步骤仍未能定位问题，可以：

• 加入钉钉群，群号：11711519。
• 或者提交工单，工单请选择类目FeedBack。

四、FeedBack界面和功能自定义使用


1.遇到问题可以先通过 常见问题页进行关键字搜索，或者使用 云博士检索，一般都能命中相关的疑问。
2.所有有关界面和功能的自定义设置，可详见接入文档（ https://help.aliyun.com/document_detail/53144.html?spm=5176.doc53324.6.553.gWyq8Q）和管理后台使用说明（ https://help.aliyun.com/document_detail/53143.html?spm=5176.doc53144.6.547.CRhGtO）。
3.如使用过程中有更佳体验是现在没有实现的，可以：

• 加入钉钉群，提交意见给技术支持人员，群号：11711519。
• 或者提交工单，工单请选择类目FeedBack。

五、FeedBack百川版本相关问题排查步骤


1.首先建议使用阿里云上的最新版本，新版本无需安全图片，集成更加简单，功能更加强大，也可调到与百川版本完全一样的界面和功能，所有百川上的数据也会同步，如：现在已有语音功能等。阿里云用户反馈地址： https://www.aliyun.com/product/feedback?spm=5176.131995.388261.107.0TiTwF。
2.安全图片问题说明：
1）ErrorCode = 607， 图片文件有问题。一般是获取图片文件时的apk签名和当前程序的apk签名不一致。请使用当前程序的apk重新生成图片。注意在上传的时候后台应用的appkey和程序中使用的appkey请确保一致；
2）ErrorCode = 608 没有找到图片文件，请确保图片文件在res\drawable目录下;安卓环境下可能是因为资源优化被优化成了0，请检查APK中的图片。 大部分是由 于gradle中使用了shrinkResource；
3）ErrorCode = 611 参数中的key在图片文件中找不到，请确认图片文件中有这个key。
3.百川版本升级到阿里云版本后出现白屏，一般是阿里云上用户反馈的服务还没有开通，只需在首页点击立即开通，按步骤开通一下，然后在管理控制台对比一下AppKey和AppSecret是否准确无误。
4.百川版本升级集成阿里云版本报错:找不到类或方法，例如：com.manjie.comic.phone E/AndroidRuntime: FATAL EXCEPTION: mainProcess: com.manjie.comic.phone, PID: 18879java.lang.RuntimeException: Unable to instantiate receivercom.alibaba.sdk.android.feedback.impl.NetworkChangeReceiver:java.lang.ClassNotFoundException: Didn’t find class “com.alibaba.sdk.android.feedback.impl.NetworkChangeReceiver”这时请先clean工程重新编译，或重启studio或eclipse。
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若上述步骤仍未能定位问题，可以：

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• 或者提交工单，工单请选择类目FeedBack。