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阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事

[font='Microsoft Yahei', verdana]阿里云的英明决定:官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
直接贴工单信息,免得说自己造谣




问题标题: 服务器IP : xxx.xxx.xxx.xxx 远程登录端口 工单编号: 5144513 状态: 待反馈 提交时间:2014-05-04 20:44:33
1 2 3 4 已受理 等待您反馈 待确认 待评价


沟通记录



  • 服务器IP : xxx.xxx.xxx.xxx远程登录端口 :操作情况说明 : 我的这台服务器呢?!!!!!!!2014-05-04 20:44:33

  • 您好,已经接收到您的工单,正在给您做问题排查,请您稍候,谢谢!2014-05-04 20:46:31

  • 您好,目前查看您的服务器xxx.xxx.xxx.xxx在2014-05-04 12:46:29到期,请您核实,谢谢!2014-05-04 20:56:05

  • 你们搞笑吧,我今年3月才买的服务器!订单编号:1141437012订单创建时间:2014-04-25 18:52:33支付时间:2014-04-25 18:52:33续费时长:8日续费前服务到期时间: 2015-03-26 00:00:00续费后服务到期时间: 2015-04-03 00:00:002014-05-04 20:58:51

  • 请尽快恢复我的数据,谢谢!2014-05-04 21:00:06

  • 您好,请稍等,谢谢!2014-05-04 21:01:37

  • 您好,目前查看您的服务器xxx.xxx.xxx.xxx已经释放,此问题我已经记录,明天反馈专员核实下具体情况,有结果后第一时间反馈给您,很抱歉,请了解,谢谢2014-05-04 21:13:16

  • 请优先恢复我的数据.没听说阿里云以前干过这事.严重投诉.2014-05-04 21:16:57

  • 您好,目前查看到时备案退款的时候将您的服务器释放,此问题需要明天反馈后为您处理,请您耐心等待,很抱歉,谢谢2014-05-04 21:31:43

  • 如果是你们的误操作造成的,请第一时间将服务器恢复,不然数据全没了.....2014-05-04 21:48:04

  • 您好,明天反馈专员核实,如果是误释放的话,会安排专员为您恢复数据,还请您耐心等待,很抱歉,谢谢2014-05-04 22:03:50

  • 已经恢复,请尽快处理赔偿.2014-05-05 11:47:28

  • 您好,请稍等,稍后跟您电话联系,谢谢。2014-05-05 11:48:40

  • 您好,您的问题已经跟您电话沟通,我方可对您服务器延期十天作为补偿,请您考虑,谢谢。2014-05-05 12:15:26

  • 要求最低按阿里金牌服务体系中的如下承诺赔偿,你们把服务器都释放了,这比故障严重多了!!!故障100倍赔偿由于阿里云故障导致您的服务器无法正常使用,按照故障时间进行100倍赔偿!2014-05-05 12:24:25

  • 您好,非常抱歉给您带来不好的感受,由于此问题对于您的网站使用造成影响,我方可申请对此服务器申请延期十天作为补偿,请您了解,谢谢。2014-05-05 13:52:25

  • 感受倒是次要的,你们的承诺才重要.要求按100天赔偿,请今天答复.如果阿里云坚持按10天赔偿,我个人也接受,说实话也不在乎到底多少天,我会对外公布你们的处理方式.也请您考虑.2014-05-05 13:59:12

  • 非常抱歉给您带来的不便,您的问题稍后会再次跟您电话沟通,谢谢。2014-05-05 14:22:56

  • 您好,您的问题已经跟您电话沟通,我方可给您主机延期15天作为补偿,延期会在近期发放,请你了解,谢谢。2014-05-05 16:11:47

  • (尊重你们的决定。请解释澄清15天赔偿的依据和计算方式)2014-05-05 16:46:42

  • 您好,由于之前的释放影响了您的使用,所以为您延期15天作为补偿,并非公式计算,谢谢。






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指头帮 2014-05-05 17:59:51 14994 0
16 条回答
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    本来想买阿里云的服务器的,不过看到这事情,犹豫了。
    2015-09-18 10:57:54
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    太糟糕了
    2014-05-25 22:58:55
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    承诺都是口头的?
    2014-05-21 23:11:18
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    问题的关键是阿里云言而无信,打广告说陪100倍,现在玩起了文字游戏。

    -------------------------

    Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    域名备案广告说的是备案多久就送多久,结果赖掉了一半时间。
    客服给你下套让你撤销备案,大家以后多留个心眼。店大了也会欺客的。
    (没事010的别打我手机了,忒烦,其实也解决不了什么问题)
    2014-05-20 11:52:45
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    你还有补偿啊.....我的服务器也被他们失误释放了,啥补偿都没有
    2014-05-13 08:50:29
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    看来阿里云服务器不能放我们客户的网站了,自己放个小站就算了,太不稳定了
    2014-05-12 12:56:43
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    好担心呀!!
    2014-05-12 11:40:12
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    看样子要多留个心眼。。。。这太靠不住了。
    2014-05-11 10:41:56
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    我觉得还好吧,阿里的态度是很不错的,积极的去补偿,没有推诿其他原因不做补偿
    2014-05-08 13:07:11
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  • 楼主您好,
    由于我们的失误给您带来不好的感受深表歉意,我们由衷的希望能够得到您的谅解。关于您收到的补偿1天的通知,我们已经与您电话沟通过,该操作是订正您的服务器到期时间,并非给您的补偿时间,给您造成的不便,还请您谅解。我们会深刻反思此次事件,更严格的要求自己做到更好!
    我们承诺对您的补偿,已经操作完成,您可登录控制台核对您的服务器到期时间。
    再次向您表示最深刻的歉意!欢迎您对我们服务的进行监督!感谢您的理解和支持。

    2014-05-07 16:37:21
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    你还有的说我这被万网卡域名了,二天不能去备案是不是也要 100倍?
    2014-05-06 23:17:12
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    还有这样的事情?希望官方好好查查怎么回事?误释放???怎么回事,这还得了?
    2014-05-06 20:38:45
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  • hxs
    认命吧,我的一台ECS被他们无故释放,一天才恢复,他们也只赔了一个月,不会按照100倍的赔给你的
    2014-05-06 14:27:13
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  • LT是个伪程序员
    路过,智者千虑,必有一失,不过还是希望阿里云对即将到期的服务器做好事前沟通,不然很麻烦。
    2014-05-05 21:08:09
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  • Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    如果再加5天的赔偿之类,就别浪费我时间了,你们爱咋地咋地,lz也不缺那钱,别继续带来不好的感受

    -------------------------

    Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    @千鸟, 这个是新购没多久的服务器.

    -------------------------

    Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    提醒下阿里云处理该问题的相关同事:

    1.如果还是这个问题相关的事情,请不要继续打电话给我,只在工单上反馈你们的处理结果就行了.继续就该问题给我电话,我会视为骚扰电话,在对外公布的信息中会加上这条你们认为是人为关怀,而我认为是种对用户的骚扰的做法的描述
    2,对,我会如工单和电话中事先已经提醒的,如果工单信息有更新,我依然会不定期在想起来的媒体上继续对外公布相关的信息,咱虽然没啥影响力,但守信的意识还是挺强的.首先发在阿里云的论坛上给你们抱怨,首先在工单上提自己的一些幼稚的想法和要求是给你们面子
    3.我不会评判你们处理问题的方法,后续就该问题也不会提任何要求(是的,收回之前要求100倍赔偿的要求),你们不赔偿都行,免得说lz讹诈你们,只是为了避嫌,不想背这恶名.

    ps:对阿里云的备案,服务器质量等没啥大的意见.lz就是折腾个服务器玩玩,本来玩不是为了生气的,别惹lz这种小pp生气,lz也不想找气生.瓷器国让人郁闷的事情已经够多了,犯不着,你们懂的.

    -------------------------

    Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    阿里云v5哈,所有的承诺都是一坨屎.标题都得改15天为1天了.我会在所有我能接触到的媒体上公布你们的处理方式,谢谢!
    ----------- 奇文共欣赏--------------
    阿里云已经关单,赔偿1日,订单信息及工单更新信息附后

    订单编号:1147208089
    订单创建时间:2014-05-06 16:59:30
    支付时间:2014-05-06 16:59:31
    续费时长:1日



    们v5哈,我已经收到你们的赔偿邮件通知,赔偿到2015年4月4日,挺吉利的.你们关单吧,谢谢!
    2014-05-07 08:34:09

    您好,我们暂时将您的问题修改为待确认状态,如果您的问题没有解决或者您在后续的操作过程中遇到了新的疑问,可以随时重新开启工单或新建工单与我们联系;如果您的问题已经解决,是否可以麻烦您方便时对工单进行确认,同时期待您对我的服务进行评价,感谢您对阿里云的支持,祝您工作愉快。 ========================================== 推荐您关注阿里云来往公众账号!   了解云计算/域名行业动态、开发者扶持政策、阿里云/万网优惠信息请关注阿里云来往公众账号。关注步骤: 下载安装来往 下载地址:https://www.laiwang.com登录来往—通讯录——公众账号——右上角“+”中搜索“阿里云”、“万网”,点击关注即可!

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    Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    你们v5哈,我已经收到你们的赔偿邮件通知,赔偿到2015年4月4日,挺吉利的.你们关单吧,谢谢!
    2014-05-07 08:34:09
    您好,我们暂时将您的问题修改为待确认状态,如果您的问题没有解决或者您在后续的操作过程中遇到了新的疑问,可以随时重新开启工单或新建工单与我们联系;如果您的问题已经解决,是否可以麻烦您方便时对工单进行确认,同时期待您对我的服务进行评价,感谢您对阿里云的支持,祝您工作愉快。 ========================================== 推荐您关注阿里云来往公众账号!   了解云计算/域名行业动态、开发者扶持政策、阿里云/万网优惠信息请关注阿里云来往公众账号。关注步骤: 下载安装来往 下载地址:https://www.laiwang.com登录来往—通讯录——公众账号——右上角“+”中搜索“阿里云”、“万网”,点击关注即可!
    2014-05-07 08:35:58
    前台用户确认工单已解决!
    2014-05-07 08:41:45
    评价内容: 你们v5哈! 这个问题上别再电话骚扰我,已经关单了.
    2014-05-07 08:43:25

    -------------------------

    Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    给大家汇报一下:

    1.阿里云13楼的解释不评判,实际情形可参考12楼工单的信息是不是也是自动生成的.个人也不关注阿里云内部的流程是咋走的.
    2.赔偿100日订单信息:

    订单编号:1147569012
    订单创建时间:2014-05-07 11:02:10
    支付时间:2014-05-07 11:02:11
    续费时长:100日

    3.5月7日11:22 有向阿里云提到如下的问题,这些问题应该是其他阿里云用户也关心的,还请澄清,不澄清也无所谓,反正工单也关了.

    a..可以解释下补偿标准咋算的,之前有10天,15天两种并且解释很苍白
    b.无故释放服务器是不是故障也请确认。之前工单上你们不承认这是故障

    -------------------------

    回15楼超乎想象的帖子
    只能说积极处理,没主动赔偿这回事哈!

    把帖子只发意见建议版没发云主机版本来就只是提醒他们

    -------------------------

    回20楼桃子868的帖子
    我这边补偿也没说明为毛补偿的,并且现在还有其他麻烦,升级不了,阿里云处理中......

    -------------------------

    Re阿里云的英明决定官方误操作释放用户的服务器仅赔偿15天了事
    有时间和精力就陪着玩,没的话就算了,没多少钱,数据还在就阿弥陀佛呗
    2014-05-05 18:14:49
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  • 分享阿里云支持与服务团队最佳实践、经典案例与故障排查。
    回 楼主(指头帮) 的帖子
    lz好,很抱歉给您带来不好的感受,关于您反馈的问题我们会和您进一步沟通!
    2014-05-05 18:07:35
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