我们队名为bbz 已经通过了S1的比赛
但是身份审核时其中一个队友发现自己的支付宝被他人实名认证了(应该是身份证复印件被别人盗用了,还开了家淘宝店= =)
然后已经申诉了好几天,已经上传了本人身份证,护照,学生证照片,但是依旧显示未审核
请问这种情况下应该怎么办呢?
真的好着急啊
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遇到支付宝账户被他人实名认证的情况确实令人着急,但请放心,按照以下步骤尝试解决:
继续关注申诉进度:首先,请确保在支付宝的“帮助中心”或直接通过支付宝App内的消息中心持续关注您的申诉状态。有时候审核过程可能需要更长的时间,尤其是在需要额外验证信息的情况下。
联系客服加速处理:如果通过App内反馈没有得到及时响应,建议直接拨打支付宝官方客服热线(通常是95188),选择人工服务,详细说明您的情况。强调您参加比赛的紧迫性,请求客服人员加快审核流程。
提供充分证据:在与客服沟通时,确保已经提供了所有能证明身份的文件,包括但不限于身份证正反面照片、护照个人信息页、学生证等。如果有其他可以证明该支付宝账号应属于您的材料,比如历史交易记录截图、绑定的银行卡信息等,也一并提供。
关注淘宝店铺问题:同时,关于盗用者使用您的身份开设的淘宝店,也需要在淘宝客服或者通过淘宝App内的举报通道进行举报,并提交相应的身份证明材料,要求关闭非法店铺并恢复您的身份权益。
报警处理:考虑到身份证信息被盗用的严重性,建议同时向当地公安机关报案,并保留报警回执。虽然这可能不会立即解决支付宝审核的问题,但对后续追究责任和保护个人信用有重要作用。
法律咨询:如果上述方法都不能迅速解决问题,考虑咨询专业律师,了解是否可以通过法律途径更快地解决身份盗用问题。
请保持耐心,同时积极采取行动,希望您的问题能够尽快得到解决,不影响队伍的比赛进程。