众所周知,阿里云会员遇到的问题覆盖面非常广,而工单系统背后负责解决问题的工程师们,不仅要有客服的耐心、工程师的技术、还要有必胜的信念,攻克一个又一个的问题,有时候,一个问题能否顺利的解决,解决问题的态度如何,将直接决定一个客户的去与留,而这个客户所带来的价值,可能远比20W高的多。
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