阿里云的工单回复速度也太慢了！
我至今提交过2个工单，上次提交后到第二天才回复；这次下午2点提交的，到现在6点多了还是没回复，我估计又要等明天才回复了！ 这个速度实在是太慢了，对比其他几家服务器提供商，有的是有在线客服，有问题即刻就回复了； 有的也是工单系统，但处理效率要高得多，20分钟左右也回复了！
阿里在这方面实在是太落后了！应该加大技术客服的投入吧！ 有人同意吗？
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所有的问题，大家可以在 https://connect.aliyun.com/connect/home 提交反馈，阿里云会有专人做内部复盘与跟进，希望大家反馈问题的时候，可以带着具体的工单号。
2021-11-16 16:08:28赞同 展开评论 打赏 -
阿里云工单的处理效率，简直神儿子一般的操作！！！ 我买了个云安全服务，买错了，想退订。 然后升级为企业版。 结果这神特么的客服处理工单的速度，活活要拖一周的节奏。每天回复一次。 还不是实时的沟通，我说你们能不能实时的沟通？ 直面回答我的问题？ 也没人理会。又像机器人一样冰冷的自问自答的结果。 不是着急，真的想全部退掉所有阿里云产品！！！ 明年，我一定会换另一家云服务。 阿里云这处理工单的效率，真的简直是上世纪电商服务平台中最垃圾的客服态度级别。 真是真够辣我眼睛！！！
2021-08-07 15:52:17赞同 2 展开评论 打赏 -
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分享阿里云支持与服务团队最佳实践、经典案例与故障排查。回 楼主(云迷) 的帖子楼主您好，能否告诉我您提交的工单号码呢？我们查询一下具体情况。通常提交到售后的咨询或技术支持工单都是可以及时回复的，所以希望您告诉我们工单号以便我们详细查询一下。2013-05-06 14:02:48赞同 展开评论 打赏 -
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Re阿里云的工单回复速度也太慢了！还不错。。。有次我11点问的问题。到了12点还没有答复。。。。结果1点30给我打电话了。。我。。。。2013-05-05 22:49:27赞同 展开评论 打赏
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今天上午才回复了，我估计应该不会是工单系统存在问题，就是相关客服处理速度的问题！ 楼上有人说是不是周末的原因，周末的原因不成立的，因为服务器提供商的是需要配备7*24小时客服的，这个每家正规的服务商都一样！
2013-05-05 19:44:45赞同 展开评论 打赏
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