阿里云服务器宕机1天,重置整个系统,影响业务1天多时间。算故障么?-问答-阿里云开发者社区-阿里云

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阿里云服务器宕机1天,重置整个系统,影响业务1天多时间。算故障么?

2013-01-24 14:22:44 10011 3
简单过程如下:

您好,经查您的主机在启动过程中宕机,[2013-01-14 11:53:51 5157 1123273024] WARNING (XendDomainInfo:2592) Domain has crashed: name=AY1206230659041b61356.73267.916 id=413.
感谢您的支持。
您好,回滚了这些快些
2013-01-13 05:23:50
2013-01-09 05:26:13
2013-01-06 05:10:17
2012-12-30 05:57:12
2012-12-23 05:31:02
回滚到最后的 2012-12-23 05:31:02快照主机也无法正常启动,目前来看基本需要重置系统操作了,重置后数据就没有了,且无法找回。
感谢您的支持。

您好,已经电话和您沟通,请您现在重置系统盘吧,重置完成后请在此反馈给我们,谢谢。

请问大家是否有碰到这样的问题?算阿里云的责任么?
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全部回答(3)
  • catyan
    2013-01-28 10:35:29
    Re:阿里云服务器宕机1天,重置整个系统,影响业务1天多时间。算故障么 ..
    虽然说是客户自己把系统搞挂的。。

    但是阿里应该意思那么一下下啦。。

    延长点时间又不会屎
    0 0
  • hewy0526
    2013-01-26 16:28:44
    Re阿里云服务器宕机1天,重置整个系统,影响业务1天多时间。算故障么
    这样的问题就一句 系统内部crash 就推卸了。。所以问题都可以推卸 成 系统内部crash。。

    广告宣传 故障赔偿是指什么啊,不能提供服务还不算故障。打出这样的广告不是忽悠用户么?

    -------------------------

    Re阿里云服务器宕机1天,重置整个系统,影响业务1天多时间。算故障么
    干嘛把标题给我标记为 “已解决”,是推卸责任,忽悠人吧?阿里云!!!
    0 0
  • cloud_en
    2013-01-24 17:18:15
    Re:阿里云服务器宕机1天,重置整个系统,影响业务1天多时间。算故障么 ..
    您好,我们的售后工程师都查看过您的问题了,您服务器出现的宕机是十分明显的系统内部crash,我们在物理主机及平台层面都检查过没有问题,并且给您回滚快照后都无法正常启动系统,说明快照的系统也是有问题的,重置系统盘后就正常了,这也说明系统内部的crash与用户行为有关,这种问题是不在阿里云的赔偿范围的,请您理解,谢谢。
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