前言
这么多年，从事IT服务及其管理工作，觉得IT服务就像一本奇书，初读它时，觉得懂了，用起来却差强人意；有时候突然从里面发现了什么似的，又转瞬即逝；有些道理看似平淡，多年的感悟才体会到是千真万确的真理。于是，兴趣所致，常常在夜深人静时把一点一滴的得与失进行思考总结，日积月累，便有了一些积淀。而平时，在日常的工作中发现不少积极向上的同事也在探索IT服务的道路。在朋友和家人的提点与鼓励下，把多年的经验与心得凝聚成册，最终促成了此书的面世。希望与广大读者分享自己的经验，在IT服务的道路上早入门、少走弯路，在做人做事方面成就自己的梦想。
本书共分为五大篇，即机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇。每篇又分为若干章节，从不同的层面、角度阐述做人做事的方法以及相关基础知识。由于IT服务中最主要也是最基本的服务就是IT运维服务，因此本书对此方面的着墨最多。IT服务有很多，但其工作方法都是相通的，掌握了IT运维服务的方法就能推而广之、融会贯通。希望本书的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT服务的读者一个指引，为成功遨游于IT服务领域奠定基础。
在本书的编撰过程中，冯励、周德照、周延斌等同事给予了大力支持，在此向他们表示感谢。
由于时间仓促，书中难免有一些不足之处，恳请广大读者批评指正。
前言
机遇篇
[第1章 奇葩的IT男
1.1 半年月薪过万](https://yq.aliyun.com/articles/99359)
1.2 三年当部门经理
1.3 IT服务的创意人生
[第2章 机遇就是选择大于努力
2.1 IT开发还是IT服务](https://yq.aliyun.com/articles/99374)
2.2 早选择，早领跑
做事篇
[第3章 IT运维做什么
3.1 IT运维的四件要事](https://yq.aliyun.com/articles/99380)
3.2 IT运维服务的原则
3.3 掌握服务平衡
3.4 落实整体运维
3.5 贯穿始终的服务流程
第4章 有目的、有计划地做事
第5章 注重规范性和完整性
第6章 高效率和高质量
第7章 亲和性和系统性
第8章 懂业务和善思考
第9章 其他服务
处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功
第11章 赢得自己人的心 修炼内功
技能篇
第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍
[第13章 运维软功夫——运维软件
13.1 操作系统](https://yq.aliyun.com/articles/99401)
13.2 中间件软件
13.3 数据库
13.4 数据备份软件
13.5 安全软件
13.6 双机软件
高级篇
第14章 精准运维服务
第15章 用户感知体系
第16章 IT服务的治理
[第17章 天外有天：IT服务的国际标准
17.1 ITIL](https://yq.aliyun.com/articles/99426)
17.2 PDCA戴明环
17.3 ITSM
17.4 ISO 20000体系
17.5 ISO 27001
17.6 ITSS运行维护标准
17.7 创新是王道
结束语
附录
