11、您认为做好测试用例设计工作的关键是什么？
白盒测试用例设计的关键是以较少的用例覆盖尽可能多的内部程序逻辑结果；
黑盒法用例设计的关键同样也是以较少的用例覆盖模块输出和输入接口。不可能做到完全测试，以最少的用例在合理的时间内发现最多的问题。
12、黑盒测试和白盒测试是软件测试的两种基本方法，请分别说明各自的优点和缺点！
黑盒测试的优点：
1）比较简单，不需要了解程序内部的代码及实现；
2）与软件的内部实现无关；
3）从用户角度出发，能很容易的知道用户会用到哪些功能，会遇到哪些问题；
4）基于软件开发文档，所以也能知道软件实现了文档中的哪些功能；
5）在做软件自动化测试时较为方便。
黑盒测试的缺点：
1）不可能覆盖所有的代码，覆盖率较低，大概只能达到总代码量的30%；
2）自动化测试的复用性较低。
白盒测试的优点：
帮助软件测试人员增大代码的覆盖率，提高代码的质量，发现代码中隐藏的问题。
白盒测试的缺点：
1）程序运行会有很多不同的路径，不可能测试所有的运行路径；
2）测试基于代码，只能测试开发人员做的对不对，而不能知道设计的正确与否，可能会漏掉一些功能需求；
3）系统庞大时，测试开销会非常大。
13、Beta测试与Alpha测试有什么区别？
Beta testing(β测试)，测试是软件的多个用户在一个或多个用户的实际使用环境下进行的测试。开发者通常不在测试现场Alphatesting(α测试)，是由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的受控测试。
14、一个缺陷测试报告的组成。
（1）测试软件项目名称，每个要测试软件项目都有唯一的名称，有的公司对项目还有特定的编号。
（2）测试软件版本号，测试周期内，一般需要测试多个软件版本，报告错误时，一定要正确填写产生错误的软件版本号。
（3）测试者名称，便于分清责任，便于管理。
（4）测试日期与时间，便于分析和统计错误报告信息。
（5）测试软件环境，包括操作系统和其他必要的软件程序。
（6）测试硬件环境，包括测试计算机和其他测试设备的配置信息。
（7）错误描述，简明的描述错误的特征，便于查询和快速浏览。
错误包含以下几个方面：
a)错误标识编号(ID#)，每个错误都有一个唯一的标识编号，方便查询。
b)错误类型，根据错误类型，分配给适当的人员处理错误。
c)错误级别，错误的严重程度和处理的优先级，优先处理高级别的错误。
d)错误状态，错误状态表明错误是否已经处理和将怎样处理，根据错误状态，采用适当的处理方法。
e)错误处理者名称，便于分清责任，便于管理。
f)重现错误的操作步骤，便于重现错误，修复错误和验证错误。
g)期望的结果，描述满足设计要求的结果。
h)实际测试结果，描述实际测试后得到的结果。
i)必要的附图，便于确认错误的表现形式和错误位置。
（8）测试者的建议等注释，便于错误处理者快速和正确处理错误。
