我们常有这样的感受：智能时代正向着我们快步走来，跑来，甚至扑面而来。可是，扑面而来的可能是“仙女”，也可能是“妖魔鬼怪”。
实际上，智能这两字又像是一把双刃剑。两种观点的碰撞也一直存在。
一种观点在神圣化智能产品，认为智能是一切科技产品的未来，但是提前透支的想象力，和现实的逆差，实在有点大，以至于用户沉溺在科幻般的梦幻中，而对现阶段的灯泡、遥控器等初级形态的智能产品，产生了疑问。
另一种观点，则在妖魔化智能产品，认为智能产品只是一种噱头，将普通的科技产品，利用简单的网络控制、移动端控制，就披上了智能产品的外衣。这种声音认为：根本不存在智能产品，智能化仅仅是一种噱头。
而我的看法是，智能产品是一种服务。这种服务是由产品的品质，智能的易用性加优质服务组成的。从这个角度看，智能产品真正走进用户的心里，需要哪几步呢？
1品质的极限是真正融入生活
谈智能产品品质前，想先谈几句当下最重要的一个趋势：工业4.0。
我们过去常把三次工业革命称之为工业3.0。在这个时代，使用电子设备及信息技术开展自动化的制造，实现了生产过程的自动化。
那么，要怎么定义工业4.0？。其实工业4.0就是在3.0时代的电子及信息技术发展成熟到一定程度后，所进行的技术整合，并智能化的结果。
所以，诞生了智能生产和智能产品，这样的概念。而从智能生产到智能产品这个流程的构建，就是智能化生产系统。这个新系统对工业生产乃至生活带来的变化是全方面的，所以称之为工业4.0。
从这个意义上看，智能产品承载的历史使命是很重的。相比而言，近两年来的智能硬件创业，所追求的产品新奇特，概念化，甚至意识流是有些偏离主旋律的。
可以预见，智能产品转变到回归产品品质这个核心因素，已经为时不远了。
那么，什么是真正的品质？智能产品，对我们习惯的生活频率而言，是有一些改变，甚至有一些颠覆的。也就是说，智能产品的品质极限，是融入到用户的生活，而不是让用户被动去接受。
京东智能推出的Dingdong智能音箱所做的尝试，也许可以给行业一些积极的启示。为了让智能产品走进普通用户家庭的大门，降低智能产品体验的门槛，京东智能推出了针对Dingdong音箱15天无理由可退+30天无理由可换的客户服务。
有一种理论表明：用户可以通过21天的使用，来养成一个习惯。而智能产品能否真正融入到生活，也确实需要一个时间段来让用户适应新的节奏。就像文章开头，我提到的那样，智能产品除了品质，还有产品的易用性。这种易用性，也需要使用体验的累积，来形成一种习惯。
可是，21天的习惯养成周期，30天的无理由换货，对产品的品质却是一次真正的考验。30天的全面接触，没有绝对的产品质量，使用感受，智能的易用性，以及对智能应用的保鲜感，是绝对没办法实现的。
从一些京东Dingdong的用户使用体验上，也看得出京东为什么有如此大的信心。基本上，试用过Dingdong的用户，都会比较依赖这种声控的新模式，使用时间稍微久一些的用户，甚至对Dingdong有一种新的家庭成员的感受。这不仅是产品的成功，也是智能化真正的胜利。
所以，智能产品走进用户的第一步，就是足够的体验，培养用户的使用习惯。京东Dingdong显然做到了。
2服务是智能化后更容易忽略的难题
我提出智能产品的服务化，这服务的概念是全方位的服务，而不单纯是质量服务那么简单。
服务也常是产品智能化之后最容易忽略的痛点。
首先，很多企业会把研发和设计的重点放在产品的功能上，而忽略了服务。尤其是很多创业公司，根本没有能力再去搭建服务的团队。这就造成了市场上，“智能产品比普通科技产品更脆弱”的误解。
其次，智能产品在许多厂家的产品线中，都是小产品线。很多试水期的智能产品，可能产量只有几千个，所以一些厂家就没有设计足够合理的服务流程，甚至直接选择性的忽略了服务。
前者是客户服务能力的缺失，后者是对智能产品服务理解的缺失。这两种问题，在如今的智能产品市场中绝不鲜见，也形成了一种智能产品服务难的问题。
想要让智能产品真正走进普通用户的生活，除了需要从设计、体验到品质，在产品本身上下功夫，还要创造足够的条件，让用户放心尝试、敢于尝试，而良好的售后服务可以很好的降低智能产品体验的门槛。
目前，DingDong已经开通了 365天无休客服，并体贴地提供 DingDong小学妹真人微信客服，为DingDong提供不间断地服务,解决相关的售后问题。
Dingdong智能音箱在10月12日开始试运行升级后的客户服务政策，15天无理由可退+30天无理由可换，未来还会提供工程师上门服务，解决用户网络联接，以及遇到的各类技术问题。
这是一种把服务体验融入到产品品质的做法。像DingDong真人微信客服，是非常值得推荐的社交服务。在社交无处不在的今天，这种形态的服务，本身就带有一种间接的品牌宣传效果。
小结一下，智能产品的服务化为成为趋势，妖魔化和神圣化都不是智能产品该走的路。智能产品的创业会逐渐生态化，缺乏服务能力的创业公司会通过大企业生态来完善从产品设计到服务的能力。
京东Dingdong的服务升级，带给智能产品服务化一种新的思考。服务的体验化，服务的社交化，也许会成为未来的智能产品服务的标配。
