作为一个视听平台，在做无障碍化之前，我们一直在问自己两个问题：第一，为什么一个视听平台需要去做无障碍化？第二，做了无障碍化后服务的是多大规模的受众群体？为了解答这两个问题，我们和信息无障碍研究会一起做了调研。现在中国14亿多的人口（2021年第七次全国人口普查数据）里65岁以上的人数超过1.9亿，其中会包括视障者、听障者，还有阅读障碍者等等，仅仅是视障者的数量都达到了将近1700万。
在这之前，我们认为视障人士使用文娱类的APP可能会以这个音频类为主，比如听书听音乐类的APP，但调查发现并不是，他们对视听 APP的需求也是非常强烈，有超过36%的人，每天使用视听APP超过一个小时，30%的人使用的时间已经超过了两个小时，这是非常的长的时间了。
所以我们一直忽视了一个对视听APP有强烈诉求的群体，导致文娱类内容和这个群体之间产生了非常大的鸿沟，没有虚拟的“盲道”让他们能够更加便捷的享受到文娱类内容。
优酷端内的无障碍优化
通过对障碍人群的调查研究，把优酷APP的无障碍化改造集中在以下这两点：第一，APP本身需要做无障碍化改造以方便障碍人群使用，特别是方便视障、听障人群操作。第二，在内容上去做无障碍改造，以便他们能够更好的去理解内容。（整个无障碍化改造庞大复杂，挑几个典型 case进行分享。）
- 统一组件读屏规范
对于无障碍的用户来说，界面上的每个字都可以被看到并读出来。但对障碍人士来说不是这样的，以优酷首页为例，它上面有很多的内容推荐位，每个推荐位需要一个一个地滑动；每个推荐位还包括了主标题、副标题等等信息；障碍人士要滑动到下一个内容版块，需要滑动4次，对他们来说这是非常差的体验。
如何让视障人士能够快速地接收各推荐位的信息，就需要把一个个推荐位当成一个整体。当用户选中某个位置，软件要把整体的内容信息读出来，这就需要把每个推荐位的角标、主副标题等等信息组合成一段完整且有意义的话。
可以看到障碍人士在使用优酷APP的时候，滑动操作和普通用户使用没有太大区别，可以比较流畅地一个内容一个内容地去滑动切换，这样使用起来体验就会好很多。
- 更优雅易懂的交互
当我们在调节视频进度的时候，我们会点击一下屏幕，出现控制栏后，我们进行调节操作，随后为了不影响观看效果控制栏就会自动消失。
但是视障用户来说，控制栏自动消失是一个很大的使用障碍，因为他不清楚控制栏何时会出现在屏幕上，所以我们在这方面也进行了改造，如果检测到用户正在使用播放器，那么控制栏出来以后就不会自动消失，方便用户快速地去做这种焦点的切换，而且焦点切换的过程并不是随机的跳跃的，这样能够帮助视障用户建立一套操作认知和习惯的对这个不忘去操控的用户的这个认知。
- 内容主动触达用户
普通用户的使用习惯是在首页搜索某个内容或剧场，但搜索过程对视障用户是比较困难的操作，所以我们选择让内容主动触达用户，根据用户使用优酷的情况，动态地把无障碍剧场投到优酷首页让用户能够更快地进入无障碍剧场。
- 持续适配和改造
这些只是整个无障碍改造中的一小部分，优酷APP里边有超过500个以上的页面，适配量也非常大；这需要耐心、细心和同理心才能真正把无障碍化改造做好。无障碍版本并不是一经发布就结束了，我们每半个月就会更新版本，这也要求我们建立一套非常完整的无障碍适配和检测机制，确保每一个新版本都是具备高质量能够提供很好的服务。
一方面我们依托整个阿里的技术能力，去做更好的无障碍适配检测；再从研发到测试到上线到用户反馈，形成一个无障碍改造的闭环，确保整个过程平滑、高效和高质量。
- 用户声音
优酷无障碍版上线以后收到很多用户反馈，在这其中一个老年用户的反馈让我印象深刻，他觉得优酷无障碍版上线之后让他非常欣喜，他可以流畅的使用一个APP了。好评对我们整个项目组来说也是非常大的鼓舞。
优酷无障碍内容探索
除了APP使用功能上无障碍改造，内容无障碍也非常重要。内容无障碍，是影视内容在播放的时候，会有旁白在同步描述影视画面中的环境和场景，帮助观影者更好地去想象影视作品中场景，去理解内容的深意。
在去年的12月3号世界残疾人日，我们上线了无障碍剧场，首期上映的内容包括《我不是药神》、《唐人街探案2》这类经典影片。后续优酷还会和中国盲人图书馆合作引入更多无障碍影视内容，建设无障碍内容标准。
优酷无障碍展望
障碍人士不仅仅包括了视障人群，所以我们在今年的下半年就会推出“优酷适老化版本”，让老年用户能够有更加简单便捷的操作、更精准的内容分发，让他们能够更好地享受文娱的内容。
同时在创新方案上，我们也会持续和不同机构合作，比如阿里的这个达摩院、信息无障碍研究会等共同探索更快、更便捷以及更智能的无障碍交互和内容生成的方式。希望有更多的科技企业加入我们，一起把内容无障碍和操作无障碍做得更好，同时也希望有更多内容版权的人士提供内容的无障碍版权，让障碍人群也能够享受到更多更优秀的影视作品。
