作者：阿里波特
来源：阿里云研究公众号
基于阿里云在行业的相关实践，以及对商圈大量头部企业的调研，昨日第15届商业地产节上，阿里云研究中心联合高德未来交通研究中心，重磅发布《后疫情时代的智慧商圈发展》研究报告。
研究报告的主笔、阿里云研究中心战略总监肖剑表示，今天的零售商业行业，颠覆传统模式的不是内部的竞争，而是疫情影响下消费者的变化和疫情长周期的挑战，当数字化技术打破产业的边界，线上线下新旧势力交互融合的时候，用户在哪里，运营的边界就在哪里。从传统竞争逻辑到生态共生逻辑，从传统模式到技术创新，从客群营销到社区营销，追求用户价值、基于数字主线寻找生长空间将成为零售商业和商圈企业未来永恒的主题。
疫情的长周期放大了商圈传统模式的不足
疫情在空间和时间的影响力巨大，一方面，大众减少出行并调整了消费结构；另一方面，政策性限制使得商场百货/购物街无法恢复日常运转，凸显了商圈传统模式的不足：传统模式过于依赖线下，数字化能力普遍不足，无法应对新的消费形态。疫情加快了零售行业线上/线下协同进度。生鲜电商APP新增用户大多数是中老年用户，社区近场服务受益，盒马大平台等数字平台的反应能力显而易见。
疫情下商业消费的五大变化方向
受疫情影响，消费在五大方向加速演变：消费习惯线上化进一步加深，许多中老年人成为生鲜类电商的主力军，疫情也推动生鲜类电商交易数增长322%；而社区营销从未像今天这样变得重要，社区零售的未来，经营的不是商品，而是用户，供应链、物流和服务能力是关键；消费时间虽然仍然碎片化，但消费者的需求是完整的，因此，不但营销要突出亮点、形式要完善，而且更需要还原和挖掘客户的需求，进行供需针对性的匹配；消费场景的无人化进一步扩展，其价值不仅仅在于减少人员直接的接触面，更在于低成本的提升商业效率；而消费生态更是向线上线下的融合平台方向演进。
关注消费者生命周期管理
对于商圈来讲，消费者生命周期管理是商圈用户洞察的基础，从大众、访客到不同阶段的会员，活跃的会员才是宝贵的资产。
对于商圈用户的洞察，需要从人群的流失、迁移、常访地、常驻地几个方面梳理。在人群画像方面，对于流失客群的基础属性、财富属性、消费偏好等44个标签分析。
智慧商圈未来的发展趋势
智慧商圈的未来，是基于数据技术的精细化运营和管理，以用户为核心，以数据为纽带，从Shopping Mall转变为Shopping Park，基于数据洞察优化设计，以人为本、体验为王，才能真正获得差异化竞争能力。
用户在哪里，运营的边界就在哪里，后疫情时代，传统和技术交融，对智慧商圈发展趋势的把握尤为重要。
